投诉人信息
真实姓名:	杨**	联系电话：	151********

被投诉人信息
经营者名称:	国美电器三星电视	经营地点：	丹东市,元宝区,丹东市元宝区国美电器商场

投诉内容
消费时间:	2010/10/27	消费金额：	￥10000
消费地点:	国美	发生争议时间：	2017/11/26
发生争议内容（受侵害情况）:	由于墙上三星电视剧的挂件质量不好坏了.导致三星电视剧机在墙上脱落.三星电视机工作人员到家看到这个情况说找国美电器.说电视机不是他们安装的.他们互相推责任.沟通无果.现在投诉希望帮助解决
证据:	我有产品保修证书.填的信息是在国美购买的
消费者主张:	把电视机给我恢复到墙上.把损坏的东西给赔偿
消费者主张的法律依据:	由于三星电视剧挂件损坏导致电视剧在墙上脱落.把电视机边框损坏.电视柜砸坏.让三星公司给予合理的解释
消费者与经营者是否协商，协商情况:	同样协商.三星公司同样负责把电视机恢复到墙上.不负责修理电视机.和电视柜的损坏
投诉标题:	三星电视机挂机损坏

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	丹东市消协	受理时间：	2017/11/28 9:54:57
办件人员:	丹**	联系电话：	0**

处理情况
处理结果:	[2017/11/28 9:54:57]：正在处理中 [2017/12/21 14:05:23]：投诉已办结 [2017/12/21 14:08:40]：经丹东市消费者协会调解，多方了解取证。消费者自己也无法证明在国美电器购买和谁安装的，三星客服也没有安装此电视的记录，国美查证系统也没有发现消费者的购买记录。电话告知消费者，消费者认可不在投诉。
投诉人对处理 的意见:	[2017/12/6 14:30:08]：现在没有得到三星和国美的回话.都不承认是他们安装的电视机.什么时候能给解决.得到答复

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