投诉人信息
真实姓名:	郭**	联系电话：	159********

被投诉人信息
经营者名称:	沈阳奥体万达杰克琼斯店	经营地点：	沈阳市,浑南区,无

投诉内容
消费时间:	2017/10/29	消费金额：	￥1299
消费地点:	沈阳奥体万达杰克琼斯店	发生争议时间：	2017/11/5
发生争议内容（受侵害情况）:	衣服穿了三天，拉链开了10厘米左右，我觉得是质量问题，设计存在缺陷，要求退款，他们不给我退。
证据:	衣服还在我手里，就是证据
消费者主张:	质量问题七天内应该无条件退货
消费者主张的法律依据:	质量问题七天内应该无条件退货
消费者与经营者是否协商，协商情况:	协商了，他们说要给我拿回去返修，我觉得设计上存在问题，修了以后我再穿还是会开线，而且修了以后就过了7天了。
投诉标题:	质量问题，却不给于退款

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市浑南指挥中心	受理时间：	2017/11/24 16:13:05
办件人员:	现**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2017/11/24 16:13:06]：正在处理中 [2017/11/30 14:24:23]：东北新闻网消费维权频道就消费者反映情况，多次拨打消费者电话，打通均无人接听。请消费者在方便的时间联系消协同志或东北新闻网消费维权频道23257777-8833，谢谢。 [2017/12/18 15:25:42]：投诉已办结 [2017/12/19 9:36:17]：尊敬的诉求人： 您好！接到您“关于在浑南奥体万达杰克琼斯服装店购买的一件大衣，穿了三天拉链开了，存在质量问题，要求退货”来信后，分局领导高度重视，立即指派消协工作人员进行了调解处理，现将有关情况回复如下： 1、调解情况。12月18日13时30分，分局消协工作人员与您当面沟通了解情况，并现场查看您所购大衣拉链开线情况后，随即联系万达广场管理人员进行了协商调解，店家答复请您马上到店协商解决。 2、处理情况。店家为您调换一件同价位另款大衣。双方达成一致解决意见。 3、回访情况。12月18日14时45分，您电话回告我们店家已经妥善解决您的诉求，您对我们就此问题的调解处理表示满意和感谢。
投诉人对处理 的意见:	[2017/12/18 15:12:15]：感谢现代商贸二所和蔼可亲的谭老师给于帮助，做了鉴定，热情帮忙联系万达经理协调解决。万达陈经理第一时间帮忙联系商家，本次售货员态度明显不一样，虽然不情愿，但是也承认是质量问题，给我做了更换。

媒体点评
点评内容:	[2017/12/18 15:28:18]：回访，消费者反馈：经浑南指挥中心商贸二所谭老师协调，商家已为消费者调换了同价位的其它款服装。消费者对调解结果表示感谢！感谢消费者的信任，如有消费维权问题可以再来东北新闻网消费维权频道。

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