进度跟踪
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投诉已生成2017/11/23 15:20:24
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投诉待受理2017/11/23 15:30:37
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投诉不予受理2017/11/27 8:49:24
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投诉已办结2017/11/27 8:49:24
投诉人信息 | |||
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真实姓名: | 郝** | 联系电话: | 139******** |
被投诉人信息 | |||
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经营者名称: | 京东商城 | 经营地点: | 沈阳市,沈北新区,无 |
投诉内容 | |||
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消费时间: | 2017/11/20 | 消费金额: | ¥9688 |
消费地点: | 京东商城 | 发生争议时间: | 2017/11/23 |
发生争议内容(受侵害情况): | 20日收到手机后,发现通话时听筒有破音,滋滋的声响。21号提出售后,但京东售后回复因为手机激活后无法享受七天无理由退换货。首先,手机不激活怎么知道通话有没有问题,其次我不是无理由,是有质量问题才要求的退换货。 | ||
证据: | 给手机厂家售后打电话咨询,根本手机激活不给退换的条款,而且是有质量问题收到手机15天内可以退换货,也不需要任何检测。京东为什么要霸王条款。20171123151525.jpg |
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消费者主张: | 要求退货 | ||
消费者主张的法律依据: | 第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 | ||
消费者与经营者是否协商,协商情况: | 京东商城不给处理 | ||
投诉标题: | 京东购机质量问题,霸王条款不给退换 |
受理情况 | |||
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受理结果: | 已办结 | ||
受理单位: | 沈阳市沈北新区消协 | 受理时间: | 2017/11/27 8:49:24 |
办件人员: | 沈** | 联系电话: | 8** |
处理情况 | |||
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处理结果: | [2017/11/27 8:49:24]:无 | ||
投诉人对处理 的意见: |
投诉人暂时没有反馈意见 |
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