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  • 投诉已生成
    2017/11/23 15:20:24
  • 投诉待受理
    2017/11/23 15:30:37
  • 投诉不予受理
    2017/11/27 8:49:24
  • 投诉已办结
    2017/11/27 8:49:24
投诉人信息
真实姓名: 郝** 联系电话: 139********
被投诉人信息
经营者名称: 京东商城 经营地点: 沈阳市,沈北新区,无
投诉内容
消费时间: 2017/11/20 消费金额: ¥9688
消费地点: 京东商城 发生争议时间: 2017/11/23
发生争议内容(受侵害情况): 20日收到手机后,发现通话时听筒有破音,滋滋的声响。21号提出售后,但京东售后回复因为手机激活后无法享受七天无理由退换货。首先,手机不激活怎么知道通话有没有问题,其次我不是无理由,是有质量问题才要求的退换货。
证据: 给手机厂家售后打电话咨询,根本手机激活不给退换的条款,而且是有质量问题收到手机15天内可以退换货,也不需要任何检测。京东为什么要霸王条款。20171123151525.jpg
消费者主张: 要求退货
消费者主张的法律依据:   第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。  经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 京东商城不给处理
投诉标题: 京东购机质量问题,霸王条款不给退换
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市沈北新区消协 受理时间: 2017/11/27 8:49:24
办件人员: 沈** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2017/11/27 8:49:24]:无
投诉人对处理
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