投诉人信息
真实姓名:	郝**	联系电话：	139********

被投诉人信息
经营者名称:	京东商城	经营地点：	沈阳市,沈北新区,无

投诉内容
消费时间:	2017/11/20	消费金额：	￥9688
消费地点:	京东商城	发生争议时间：	2017/11/23
发生争议内容（受侵害情况）:	20日收到手机后，发现通话时听筒有破音，滋滋的声响。21号提出售后，但京东售后回复因为手机激活后无法享受七天无理由退换货。首先，手机不激活怎么知道通话有没有问题，其次我不是无理由，是有质量问题才要求的退换货。
证据:	给手机厂家售后打电话咨询，根本手机激活不给退换的条款，而且是有质量问题收到手机15天内可以退换货，也不需要任何检测。京东为什么要霸王条款。20171123151525.jpg
消费者主张:	要求退货
消费者主张的法律依据:	第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。　　经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
消费者与经营者是否协商，协商情况:	京东商城不给处理
投诉标题:	京东购机质量问题，霸王条款不给退换

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市沈北新区消协	受理时间：	2017/11/27 8:49:24
办件人员:	沈**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2017/11/27 8:49:24]：无
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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