进度跟踪
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投诉已生成2017/11/22 16:19:05
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投诉待受理2017/11/22 16:26:30
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投诉已受理2017/11/23 11:18:50
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投诉已办结2017/11/28 8:37:43
投诉人信息 | |||
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真实姓名: | 王** | 联系电话: | 138******** |
被投诉人信息 | |||
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经营者名称: | 营口市英和大通东风日产4S店 | 经营地点: | 营口市,站前区,营口市站前区渤海大街东103号 |
投诉内容 | |||
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消费时间: | 2016/11/18 | 消费金额: | ¥1200 |
消费地点: | 营口市英和大通东风日产4S店 | 发生争议时间: | 2017/11/17 |
发生争议内容(受侵害情况): | 本人2016年11月18日在营口英和大通东风日产4S店提的轩逸车,在4S店提车强制在他那的保险公司投保,平安保险交的全险,然后销售人员告诉我一部分刷卡一部分现金1200元,还另外签一个合同,后来朋友告诉我这是跟4S店保的玻璃和划痕险,如果明确告诉我,这不是平安保险的险种而是跟4S店的,我是不会交这1200元钱的。2017年11月17日我到4S店里去处理划痕,开始一个工作人员说额外花120元钱拆装费,就是我喷那里的漆,需要拆除那部位,还得我花钱,还说我的合同还有一天到期他们处理不完车,没法结算。我又找了个主管,跟我说刚才那是新人,不存在结算不了的事,但是拆装费还是得交。但合同里并有没有说其他额外费用。我现在车不处理划痕了,就想得到个合理的解释,这是不是商业欺诈。 | ||
证据: | 有合同 |
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消费者主张: | 退钱,要么给个合理的解释 | ||
消费者主张的法律依据: | 商业欺诈 | ||
消费者与经营者是否协商,协商情况: | 协商过,退钱不可能,可以给车喷漆但是另外花钱。 | ||
投诉标题: | 营口英和大通东风日产4S店欺诈消费者 |
受理情况 | |||
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受理结果: | 已办结 | ||
受理单位: | 营口市消协 | 受理时间: | 2017/11/23 11:18:50 |
办件人员: | 高** | 联系电话: | 0** |
处理情况 | |||
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处理结果: | [2017/11/23 11:18:50]:正在处理中[2017/11/28 8:37:34]:经协商4S店同意给消费者处理划痕,不收取额外120元的拆装费。但是消费者要求退还1200元的保险费无法满足。[2017/11/28 8:37:43]:投诉已办结 | ||
投诉人对处理 的意见: |
投诉人暂时没有反馈意见 |
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