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    2017/11/22 16:19:05
  • 投诉待受理
    2017/11/22 16:26:30
  • 投诉已受理
    2017/11/23 11:18:50
  • 投诉已办结
    2017/11/28 8:37:43
投诉人信息
真实姓名: 王** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: 营口市英和大通东风日产4S店 经营地点: 营口市,站前区,营口市站前区渤海大街东103号
投诉内容
消费时间: 2016/11/18 消费金额: ¥1200
消费地点: 营口市英和大通东风日产4S店 发生争议时间: 2017/11/17
发生争议内容(受侵害情况): 本人2016年11月18日在营口英和大通东风日产4S店提的轩逸车,在4S店提车强制在他那的保险公司投保,平安保险交的全险,然后销售人员告诉我一部分刷卡一部分现金1200元,还另外签一个合同,后来朋友告诉我这是跟4S店保的玻璃和划痕险,如果明确告诉我,这不是平安保险的险种而是跟4S店的,我是不会交这1200元钱的。2017年11月17日我到4S店里去处理划痕,开始一个工作人员说额外花120元钱拆装费,就是我喷那里的漆,需要拆除那部位,还得我花钱,还说我的合同还有一天到期他们处理不完车,没法结算。我又找了个主管,跟我说刚才那是新人,不存在结算不了的事,但是拆装费还是得交。但合同里并有没有说其他额外费用。我现在车不处理划痕了,就想得到个合理的解释,这是不是商业欺诈。
证据: 有合同
消费者主张: 退钱,要么给个合理的解释
消费者主张的法律依据: 商业欺诈
消费者与经营者是否协商,协商情况: 协商过,退钱不可能,可以给车喷漆但是另外花钱。
投诉标题: 营口英和大通东风日产4S店欺诈消费者
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 营口市消协 受理时间: 2017/11/23 11:18:50
办件人员: 高** 联系电话: 0**
处理情况
处理结果: [2017/11/23 11:18:50]:正在处理中
[2017/11/28 8:37:34]:经协商4S店同意给消费者处理划痕,不收取额外120元的拆装费。但是消费者要求退还1200元的保险费无法满足。
[2017/11/28 8:37:43]:投诉已办结
投诉人对处理
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