投诉人信息
真实姓名:	王**	联系电话：	138********

被投诉人信息
经营者名称:	营口市英和大通东风日产4S店	经营地点：	营口市,站前区,营口市站前区渤海大街东103号

投诉内容
消费时间:	2016/11/18	消费金额：	￥1200
消费地点:	营口市英和大通东风日产4S店	发生争议时间：	2017/11/17
发生争议内容（受侵害情况）:	本人2016年11月18日在营口英和大通东风日产4S店提的轩逸车，在4S店提车强制在他那的保险公司投保，平安保险交的全险，然后销售人员告诉我一部分刷卡一部分现金1200元，还另外签一个合同，后来朋友告诉我这是跟4S店保的玻璃和划痕险，如果明确告诉我，这不是平安保险的险种而是跟4S店的，我是不会交这1200元钱的。2017年11月17日我到4S店里去处理划痕，开始一个工作人员说额外花120元钱拆装费，就是我喷那里的漆，需要拆除那部位，还得我花钱，还说我的合同还有一天到期他们处理不完车，没法结算。我又找了个主管，跟我说刚才那是新人，不存在结算不了的事，但是拆装费还是得交。但合同里并有没有说其他额外费用。我现在车不处理划痕了，就想得到个合理的解释，这是不是商业欺诈。
证据:	有合同
消费者主张:	退钱，要么给个合理的解释
消费者主张的法律依据:	商业欺诈
消费者与经营者是否协商，协商情况:	协商过，退钱不可能，可以给车喷漆但是另外花钱。
投诉标题:	营口英和大通东风日产4S店欺诈消费者

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	营口市消协	受理时间：	2017/11/23 11:18:50
办件人员:	高**	联系电话：	0**

处理情况
处理结果:	[2017/11/23 11:18:50]：正在处理中 [2017/11/28 8:37:34]：经协商4S店同意给消费者处理划痕，不收取额外120元的拆装费。但是消费者要求退还1200元的保险费无法满足。 [2017/11/28 8:37:43]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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