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    2017/11/21 22:01:30
  • 投诉待受理
    2017/11/22 8:32:02
  • 投诉已受理
    2017/12/4 9:20:22
  • 投诉已办结
    2018/1/5 9:58:25
投诉人信息
真实姓名: 倪** 联系电话: 189********
被投诉人信息
经营者名称: 辽宁辽天置业有限公司 经营地点: 辽阳市,白塔区,辽阳市白塔区南郊街115号
投诉内容
消费时间: 2017/10/31 消费金额: ¥15000
消费地点: 辽阳市白塔区南郊街115号华御世家售楼处 发生争议时间: 2017/11/4
发生争议内容(受侵害情况): 10月31日下午在华御世家看房后,售楼员告诉我们如果今天定房,我需要交一万元的定金,和五千元的团购费(交5000元,总房款可以抵消20000元的活动),并用邮政储蓄贷款。所以我们就交了1.5万元,我们签订了协议要求10月5号前将剩余首付153868元交齐。11月4日下午,我到售楼处去交剩余首付153868元钱,这时售楼员告诉我们,邮政储蓄贷款额满了,不能贷了,改用别的银行贷款,并且还需要交1到2万元贷款保证金。他们未按照协议收取剩余首付款153868元,还要多交1到2万元贷款保证金。也就在贷款保证金事宜上,我们争执比较激烈,矛盾由此激化。11月5日,找他们协商退房退款,这时他们说邮政储蓄银行又可以贷款了,并且不需要交贷款保证金了。但是他们反反复复的行为以及不一致的说法导致我不能继续信任他们。他们说:“如果退房,1.5万元(一万元的定金和五千元的团购费)一分都不能退”。11月7日早上,我再一次去售楼处协商退款事宜,但是得到的回复仍然是1.5万元一分都不能退回。
证据: 1.有售楼处需要交贷款保证金及不需要交贷款保证金两种不同说法录音。 2.有购房协议(上面写明1万元定金、0.5万元团购费) 3、有1万元定金收据、0.5万元团购收据
消费者主张: 要求退回定金1万和团购费5千
消费者主张的法律依据: 欺骗消费者,不讲诚信,反复无常。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 协商退房退款,得到的答复:退房不退款,一分退不了。
投诉标题: 开发商不诚信,取消购房计划,要求退回定金1万和团购费5千
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽阳市消协 受理时间: 2017/12/4 9:20:22
办件人员: 辽** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2017/12/4 9:20:22]:正在处理中
[2017/12/4 9:20:56]:我协会工作人员将第一时间与您联系。
[2018/1/5 9:57:05]:经市消协与商家协商,商家不同意退款,态度强硬。我会只好终止调解,并告知消费者这一情况。
[2018/1/5 9:58:12]:我协会经与商家协商,商家拒绝退款,态度强硬,我协会只能终止调解,并告知消费者情况。
[2018/1/5 9:58:25]:投诉已办结
投诉人对处理
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