投诉人信息
真实姓名:	程**	联系电话：	155********

被投诉人信息
经营者名称:	广州柏思诺家具	经营地点：	沈阳市,铁西区,沈阳市铁西区中国家具城维华三期二楼东北角

投诉内容
消费时间:	2017/10/29	消费金额：	￥3400
消费地点:	沈阳九路家具城	发生争议时间：	2017/10/30
发生争议内容（受侵害情况）:	买货当日在家具城楼下雇车拉回家 回到家中发现两把椅子有破损 大理石板严重翘缝 与所看实物不符 当时与商家打电话拒不接听 第二天打电话不承认椅子有问题 说自己弄的 椅子是到家拆的包装 包装是完好的 大理石板他们派库房人来看的 说大理石板确实有毛病。后来多次协商商家就是不予解决 不承认东西有问题。放话爱哪告哪告去 我就不信法治社会会仁这家臭无赖逍遥
证据:	椅子有装卸工照片作证。也有商家无赖对话
消费者主张:	退货
消费者主张的法律依据:	商家来家里验货承认有问题。但就是不予解决 欺骗消费者
消费者与经营者是否协商，协商情况:	商家开始说给修 我们让步 同意修理 但商家迟迟推脱 最后彻底不管 爱哪告哪告去
投诉标题:	无良商家售后差

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市铁西区消协	受理时间：	2017/11/20 10:00:54
办件人员:	王**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2017/11/20 10:00:54]：正在处理中 [2017/11/23 9:38:44]：铁西区市场监督管理局兴华商业所接到投诉后立即派执法人员进行调查。2017年11月22日（问题处理日期），经调解双方达成一致协议，重新换套沙发。2017年11月22日我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明，您对我们的办理工作表示满意。 [2017/11/23 9:38:52]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

媒体点评
点评内容:	[2017/11/23 10:09:29]：回访，消费反馈：经铁西消协调解商家承诺将在商品到货后，为消费者免费更换同款3400元的新沙发。消费者对调解结果表示满意、感谢！感谢消费者的信任，后续如有消费维权问题，可以联系消协同志或东北新闻网消费维权频道。

网友评论