投诉人信息
真实姓名:	王**	联系电话：	188********

被投诉人信息
经营者名称:	东风日产东北汽贸东辰专营店	经营地点：	沈阳市,经济技术开发区,沈阳市铁西区沈辽西路118号

投诉内容
消费时间:	2017/11/1	消费金额：	￥5000
消费地点:	东风日产东北汽贸东辰专营店	发生争议时间：	2017/11/1
发生争议内容（受侵害情况）:	我于2014.7与东风日产东北汽贸东辰专营店签订办理交5000元，享受免费给车做基础保养。11.1我到店去做保养，发现东风日产东北汽贸东辰专营店已经不正常营业，不能按合同给车做保养。
证据:	当时和东风日产东北汽贸东辰专营店签订的保养协议和收费收据
消费者主张:	按单方不履行合同进行退款赔偿
消费者主张的法律依据:	《合同法》
消费者与经营者是否协商，协商情况:	无法协商，找不到人
投诉标题:	东风日产东北汽贸东辰专营店单方违约

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳开发区市场监督管理局	受理时间：	2017/11/16 9:41:06
办件人员:	陈**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2017/11/16 9:41:06]：正在处理中 [2017/11/22 10:15:01]：投诉已办结 [2017/11/22 10:16:39]：2017年11月21日我们执法人员到东辰4S店进行了调查。经查，东辰4S店目前处于停业状态。辽宁东辰汽车销售服务有限公司因资金问题，无法采购备件，拖欠工作人员工资，造成无法正常营业以及保养车辆。经过沟通，辽宁东辰汽车销售服务有限公司将采取以下三种方法解决你的问题。1、以公司固定资产做抵押贷款；2、出售公司自有土地，解决资金问题；3、与东风日产公司合作，解决汽车保养问题。
投诉人对处理 的意见:	[2017/11/22 14:01:41]：请问我什么时候能得到东辰4S店的答复？

媒体点评
点评内容:	[2017/11/22 13:55:47]：回访，消费者反馈：以上投诉问题，铁西区消协同志已跟消费者进行了沟通。后续，法律问题，消费者将咨询律师。感谢消费者的信任，如有消费维权问题，可以再来东北新闻网消费维权频道。

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