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  • 投诉已生成
    2017/11/15 9:44:15
  • 投诉待受理
    2017/11/15 10:25:26
  • 投诉不予受理
    2017/11/16 9:51:48
  • 投诉已办结
    2017/11/16 9:51:48
投诉人信息
真实姓名: 方** 联系电话: 139********
被投诉人信息
经营者名称: 酷骑(北京)科技有限公司沈阳分公司 经营地点: 沈阳市,铁西区,无
投诉内容
消费时间: 2017/4/19 消费金额: ¥298
消费地点: 沈阳 发生争议时间: 2017/9/27
发生争议内容(受侵害情况): 我在2017年4月19日预付押金298元使用酷骑单车,在使用近四个月后在APP上申请退款,可提交后石沉大海,没有按承诺七个工作日原路退回(微信支付),并且在手机APP上无任何提示延时退款等信息,并显示我是未交押金用户,我的钱不在押金中,也没有退还我的帐户。曾导致我一度认为已经退还了,可我在仔细核对帐单后发现并没有退还,在8月末致电客服,经客服查询我的押金还在退款流程,这已经过去了将近20天,当时说给我做登记加急处理,可至今还是没有任何消息,也没有任何人与我联系。像这种违背承诺不讲经营信誉的行为请求有关部门应当及时查处及解决。谢谢!我的用户名为:13940283058(在所上传的图片中只显示了我所交纳押金,至今也没有显示退款进行到了那步,而且还显示我未交纳押金,从手机APP中完全看不出我的钱哪里去了)
证据: 另有微信付款及APP内各种截图,只能上传一张。
消费者主张: 寻求法律帮助退还押金并赔偿违约金
消费者主张的法律依据: 自己于2017年4月19日在酷骑(北京)科技有限公司App上注册成为会员,交纳押金298元人民币后即成为其消费者。酷骑受理他的退款申请同意退还押金298元,双方之间的法律关系即解除,就应按照承诺在1-7日内退还押金。但“被告酷骑单车公司对消费者的押金没有在银行存管,更没有在承诺1-7日退还押金给原告,存在欺诈消费者的欺诈行为。第三人(新的第三方运营商)不能仅负责酷骑单车的运营及维护,仍须对押金等其他费用类问题负责,对酷骑共享单车的消费者承担相应法律责任。”
消费者与经营者是否协商,协商情况: 在APP上正常申请了退押金一直没有消费,后打电话无果,也与北京工商局联系至今表示调解失败!
投诉标题: 酷骑单车无法退押金
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消协 受理时间: 2017/11/16 9:51:48
办件人员: 王** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2017/11/16 9:51:48]:无
[2017/11/16 9:51:55]:经请示上级单位答复:该投诉应由酷奇所在地北京当地的工商部门受理,请投诉人向被投诉方所在地管辖部门进行投诉,或拨打010-12315进行投诉。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2017/11/28 10:30:46]:您好,相关报道:酷骑单车更新退押金方式 由线上改为电话退款 http://xiaofei.nen.com.cn/system/2017/11/22/020205771.shtml

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