投诉人信息
真实姓名:	刘**	联系电话：	135********

被投诉人信息
经营者名称:	大连万达希尔顿酒店卓越俱乐部	经营地点：	大连市,中山区,大连市中山区港浦路1号

投诉内容
消费时间:	2016/6/13	消费金额：	￥15940
消费地点:	万达中心1109	发生争议时间：	2017/11/6
发生争议内容（受侵害情况）:	本人刘恺悌、身份证号码210203196505225528。退休人员。在2016年6月13号大连希尔顿酒店卓越俱乐部员工王惠推销5套会员卡给我、当时收款15940人民币。没有开局发票和把会员卡交付与我。半年后我要求退卡开始直到现在、她们以各种理由拖延、直到2017年11月4日。自称是经理的张女士电话告知我钱因为已经入帐、不能退换、所以让我自我消化这15940损失。对此结果我无法理解和接受、故此求助于消费者权益保护。 申请人：刘恺悌2017.11.7
证据:	pos机银行卡收款凭条
消费者主张:	全额退款并补偿我利息损失
消费者主张的法律依据:	消费者保护法
消费者与经营者是否协商，协商情况:	协商多次，以各种理由拖，最后说钱已经入财务帐，所以不能退钱，
投诉标题:	无卡无发票不退钱

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	大连市中山区消协	受理时间：	2017/11/21 10:54:38
办件人员:	中**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2017/11/21 10:54:38]：正在处理中 [2017/11/28 10:09:06]：11月24日上午约双方当事人到东港市场监管所当面进行调解双方没有达成协议，经双方同意向投诉人出具了终止调解书，终止调解，当事人刘女士向法院提请诉讼。 [2017/11/28 10:09:18]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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