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  • 投诉已生成
    2017/11/9 11:30:23
  • 投诉待受理
    2017/11/9 11:44:06
  • 投诉已受理
    2017/11/9 14:01:48
  • 投诉已办结
    2017/11/20 11:04:31
投诉人信息
真实姓名: 周** 联系电话: 150********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳合欢极智婚纱摄影 经营地点: 沈阳市,沈河区,中街店
投诉内容
消费时间: 2016/8/26 消费金额: ¥500
消费地点: 沈阳施华洛婚纱摄影 中华路太原街店 发生争议时间: 2017/10/27
发生争议内容(受侵害情况): 2016.8.26在沈阳施华洛婚纱影楼中华路太原街店付订金500元,由于其他原因,拍照时间延期至2017.10月末。在此期间,施华洛婚纱影楼工作人员多次打电话来告知,施华洛影楼新店在中街装修完毕,已经开业,请到中街店拍照。10.27打电话预约拍照时发现施华洛所有办公电话及当时预留的工作人员手机号均打不通。咨询了施华洛官方微信公众号客服,告知沈阳施华洛婚纱摄影为仿冒店。10.27接到沈阳合欢极智婚纱影楼电话,告知施华洛沈阳店已退出沈阳市场,之前的部分未拍照用户由合欢极智承接拍照。对于施华洛谎称新开分店,实为更换商家并未通知消费者征求同意而转手业务的做法,个人认为有欺诈消费者之嫌疑,并对合欢极智工作人员提出退款要求,但合欢极智工作人员称只承接了拍照订单业务,退换及维权要消费者自己联系施华洛北京总部解决,北京客服人员为新员工,所以说沈阳仿冒店一事仅仅是误会。并告知很多消费者出现此情况,都是通过此新闻网维权网站成功维权的,故在此提出维权申请。
证据: 施华洛影楼官方微信公众号客服回复未有沈阳店,沈阳店为仿冒店。
消费者主张: 退还500元订金,若查实两家店属于消费欺诈要求两家店铺予以其他经济赔偿并进行媒体曝光,警戒其他消费者
消费者主张的法律依据: 施华洛婚纱影楼工作人员多次打电话来告知,施华洛影楼新店在中街装修完毕,已经开业,请到中街店拍照。但实际上已经换了其他品牌店。在合欢极智影楼与我电话联系时,我疑问过他家店名,因为我从未在他家有过业务,合欢极智工作人员马上改口称是施华洛影楼中街店。两家店铺之间的行为个人认为属于欺诈消费者。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 与合欢极智摄影沟通过,告知只承接原沈阳施华洛影楼的拍照业务,退款及维权自行联系施华洛总部或者通过此网站进行维权。
投诉标题: 沈阳施华洛摄影太原街店及合欢极智摄影中街店退款及维权申请
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市沈河区消协 受理时间: 2017/11/9 14:01:48
办件人员: 金** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2017/11/9 14:01:48]:正在处理中
[2017/11/20 11:03:03]:周津羽回复,经电话联系消费者,消费者要求撤诉
[2017/11/20 11:04:31]:投诉已办结
投诉人对处理
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投诉人暂时没有反馈意见

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