投诉人信息
真实姓名:	唐**	联系电话：	189********

被投诉人信息
经营者名称:	沈阳海岩信息技术有限公司	经营地点：	沈阳市,大东区,取意街52号

投诉内容
消费时间:	2016/3/25	消费金额：	￥20000
消费地点:	支付宝转账	发生争议时间：	2017/11/9
发生争议内容（受侵害情况）:	在购买使用该公司的短信平台中多次出现客户收不到短信的情况以及其他使用障碍（如：签名问题、关键词屏蔽问题）造成我方使用不便；该公司网站(http://www.smshy.cn/)明显标出“保证不满意无条件退款”，我方找该公司人员退款，该公司却说不支持退款，并且立即更改网页的“无条件退款”字眼。
证据:	1.该公司网站明显标出“保证不满意无条件退款” 2.我方使用不满意，效果未达预期。 3.该公司立即更改网页“无条件退款”字眼，但是已经被我截图。
消费者主张:	退款剩余余额
消费者主张的法律依据:	1.商家承诺 2.《消费者权益保护法》第47条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用……
消费者与经营者是否协商，协商情况:	1.已进行协商 2.该公司客服始终坚持说“我们的平台短信到达率高、效率高”等单方面说辞，并坚决不予退款，说可以存在平台下次使用，没有协商余地。
投诉标题:	海岩短信平台使用不满意，商家坚持不予退款。

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:		受理时间：
办件人员:	**	联系电话：	**

处理情况
处理结果:
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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