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  • 投诉已生成
    2017/11/6 14:06:33
  • 投诉待受理
    2017/11/6 15:50:05
  • 投诉已受理
    2017/11/8 16:14:41
  • 投诉已办结
    2017/11/9 14:38:29
投诉人信息
真实姓名: 李** 联系电话: 150********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 沈阳市,浑南区,无
投诉内容
消费时间: 2017/10/26 消费金额: ¥42
消费地点: 上网费 发生争议时间: 2017/11/2
发生争议内容(受侵害情况): 半夜1点半产生数据流量,当时第一我在睡觉,第二家里是有WIFI的,没有使用移动数据网络,给移动客服打电话解决,移动坚持是我产生了数据流量,管移动要消耗流量的应用或者是输出的IP地址,如果真的是我消耗的我可以承认,但是移动提供不出来,只是说我当时产生了流量,这种解释接受不了
证据: 附件为产生的截图,相同时间内还是产生的数据量是一样的。肯本不可能
消费者主张: 返还我所扣得相应花费
消费者主张的法律依据: 消费者应该有知情权,但是我的流量使用在什么上确是没有的
消费者与经营者是否协商,协商情况: 让移动提供数据使用情况,提供不出来,还不返还我的花费,
投诉标题: 移动没根据的产生流量,消耗花费,不给解决也没有解释
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市浑南指挥中心 受理时间: 2017/11/8 16:14:41
办件人员: 现** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2017/11/8 16:14:41]:正在处理中
[2017/11/9 14:38:29]:投诉已办结
[2017/11/9 14:40:22]:11月9日与您联系,我们获知,此投诉问题已经解决了。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2017/11/10 15:23:58]:回访,消费者反馈:移动已通过话费形式返还消费者38元费用。另外的5元,用以购买流量包,抵扣相关流量。感谢消费者的信任,后续如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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