投诉人信息
真实姓名:	李**	联系电话：	150********

被投诉人信息
经营者名称:	中国移动	经营地点：	沈阳市,浑南区,无

投诉内容
消费时间:	2017/10/26	消费金额：	￥42
消费地点:	上网费	发生争议时间：	2017/11/2
发生争议内容（受侵害情况）:	半夜1点半产生数据流量，当时第一我在睡觉，第二家里是有WIFI的，没有使用移动数据网络，给移动客服打电话解决，移动坚持是我产生了数据流量，管移动要消耗流量的应用或者是输出的IP地址，如果真的是我消耗的我可以承认，但是移动提供不出来，只是说我当时产生了流量，这种解释接受不了
证据:	附件为产生的截图，相同时间内还是产生的数据量是一样的。肯本不可能
消费者主张:	返还我所扣得相应花费
消费者主张的法律依据:	消费者应该有知情权，但是我的流量使用在什么上确是没有的
消费者与经营者是否协商，协商情况:	让移动提供数据使用情况，提供不出来，还不返还我的花费，
投诉标题:	移动没根据的产生流量，消耗花费，不给解决也没有解释

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市浑南指挥中心	受理时间：	2017/11/8 16:14:41
办件人员:	现**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2017/11/8 16:14:41]：正在处理中 [2017/11/9 14:38:29]：投诉已办结 [2017/11/9 14:40:22]：11月9日与您联系，我们获知，此投诉问题已经解决了。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

媒体点评
点评内容:	[2017/11/10 15:23:58]：回访，消费者反馈：移动已通过话费形式返还消费者38元费用。另外的5元，用以购买流量包，抵扣相关流量。感谢消费者的信任，后续如有消费维权问题，消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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