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  • 投诉已生成
    2017/11/2 15:59:33
  • 投诉待受理
    2017/11/2 16:02:57
  • 投诉已撤回
    2017/11/3 9:38:10
  • 投诉已办结
投诉人信息
真实姓名: 魏** 联系电话: 134********
被投诉人信息
经营者名称: 索菲亚衣柜 经营地点: 沈阳市,浑南区,红星美凯龙索菲亚衣柜
投诉内容
消费时间: 2017/9/12 消费金额: ¥31500
消费地点: 红星美凯龙索菲亚衣柜 发生争议时间: 2017/10/28
发生争议内容(受侵害情况): 设计师下错尺寸,导致榻榻米的实物与图纸完全不同。 1.索菲亚作为一个知名品牌,出现问题后,长达3天之久,不能第一时间及时解决问题; 2.榻榻米柜体的侧封板与书桌侧封板由自功螺丝固定,二次拆装存在安全隐患,质疑产品的质量; 3.在沟通中,设计师的态度强硬,一味推脱责任,不给予解决; 4.要求退货,不给予处理
证据: 1.签合同时候的图纸与安装的榻榻米(实物为证) 2.榻榻米柜体的侧封板与书桌的侧封板的连接处(实物为证)
消费者主张: 退货
消费者主张的法律依据:
消费者与经营者是否协商,协商情况: 投诉到索菲亚的全国售后,沈阳售后才给予联系,经过多次沟通,沈阳索菲亚售后给与的解决方案:1、不给退货,榻榻米只能重新下单 2.榻榻米柜体与书桌的链接,以及榻榻米的二次拆卸,补偿费用270元
投诉标题: 索菲亚自身造成的失误,让消费者承担
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市浑南指挥中心 受理时间: 2017/11/3 9:38:10
办件人员: 现** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2017/11/3 9:38:10]:正在处理中
[2017/12/14 16:09:38]:尊敬的魏女士您好: 2017年12月06日,收到你关于“红星美凯龙索菲亚衣柜”问题的投诉件。我现代商贸区分局监管一所给予高度重视,责成工作人员及时进行调查和处理,现将有关情况回复如下: 一、调查及处理情况 我所工作人员多次到浑南红星美凯龙索菲亚衣柜商家店,了解并处理顾客纠纷,商家承认消费者反映的问题索菲亚店存在一些问题。 二、处理情况 经调解,红星美凯龙索菲亚衣柜店铺同意赔偿消费者一定的金额的损失,双方达成一致,调解成功。投诉人对我们的办理工作表示满意。
投诉人对处理
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