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  • 投诉已生成
    2017/11/2 2:58:07
  • 投诉待受理
    2017/11/2 8:47:29
  • 投诉已受理
    2017/11/2 13:11:08
  • 投诉已办结
    2017/11/9 10:37:25
投诉人信息
真实姓名: 刘** 联系电话: 159********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳vivi(维卫)智能洁具 经营地点: 沈阳市,铁西区,无
投诉内容
消费时间: 2017/9/25 消费金额: ¥2380
消费地点: 沈阳龙之梦家居有限公司 发生争议时间: 2017/10/22
发生争议内容(受侵害情况): 我于2011年4月交全款在龙之梦家居有限公司ViVi品牌预定了型号为KT-100型号的带清洗功能的坐便,去年打电话送货安装,ViVi家电话已经销号。无奈我只好去龙之梦,得知该品牌已经撤柜。我找到龙之梦的客服,经过较长的一段时间后告知我联系024-25603642(应该是vivi沈阳客服)就可以了。我当时打电话确认,告诉我提前打电话即可送货安装。 2017年9月我打电话要求十一期间安装,客服告诉我这段他们太忙全沈阳只有一台车送货,排不上,只能十一之后了。经过反复联系确定10月22日送货安装。这时已经一个月过去了。 可是送到的货活干到一半儿由于缺件儿无法安装。我这时比对了一下,发现坐便是使用了一个别的型号的纸壳箱子装来的,没有生产日期,没有密封。坐便盖子及坐便圈上布满划痕,坐便缸体内竟然还有墙皮脱落物等杂物。由于这款坐便有清洗功能,因此这样的情况不能让人接受。
证据: 交全款的订单,送货当天照片
消费者主张: 提供给我一款与我订货时款式功能相当的未停产在保的新品
消费者主张的法律依据: 第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 第十九条经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的,经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 联系客服要求换货,客服以各种理由推脱,告诉我该产品已停产,这个坐便是从2011年一直留到现在的,只能换有划痕的盖板,没有别的解决办法。告诉我不满意可以随便向工商、消费者热线投诉,拒不换货或采取任何为消费者着想的的办法。但是作为供货商理应及时的将出场的新产品以密封的原包装干净送货安装,而不是一口承诺该坐便肯定是新品,而拒不解决实际问题。
投诉标题: 沈阳vivi(维卫)智能洁具欺诈消费者
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消协 受理时间: 2017/11/2 13:11:08
办件人员: 王** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2017/11/2 13:11:08]:正在处理中
[2017/11/9 10:37:25]:投诉已办结
[2017/11/9 10:37:35]:地址:兴工北街121号 方迪家园 处理结果:双方达成协议,投诉人满意。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2017/11/10 15:00:24]:回访,消费者反馈:经铁西消协协调,商家已为消费者更换了新的外部盖板。由于从购买到安装时间(2011-2017),历时几年,后续如消费者提及的“电路板出现质量问题”,请消费者就消费维权问题,联系消协同志或者东北新闻网消费维权频道。

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