投诉人信息
真实姓名:	皮**	联系电话：	138********

被投诉人信息
经营者名称:	天猫超市	经营地点：	沈阳市,浑南区,沈阳市浑南区兰台路20号

投诉内容
消费时间:	2017/10/20	消费金额：	￥393
消费地点:	网上	发生争议时间：	2017/10/20
发生争议内容（受侵害情况）:	本人爱人于2017年10月20日购买天猫超市 爱尔兰进口惠氏启赋1段奶粉 付款后 于几个小时后申请退款 当时并未发货 第二天有快递来送件 经过确认是奶粉 我爱人和我当时在医院 也并没有签收 知道是奶粉后 我们联系了天猫客服 说明情况 说我们已经退款了 怎么还给我们发货了 对方客户经过查询 说是发错了 不用我们管了 他们会联系快递 把货品取回 隔了几天后退款被拒绝了 说货品已经收到 我们又打了客户电话 说往上反映 我们再次申请退款 对方二次拒绝退款 理由是退款自动确认时间要到了 先关闭 他们还在联系物流 我们又申请了 第三次退款申请 着回又是时间要到时拒绝了 说货品已经送达 可是我们并没有收到货品 现主张天猫超市退还货款 并给出合理解释
证据:	购买ID： 一朵苞米花 真实人名： 王靓 购买电话：13840256550 订单编号 ：77544637380378869
消费者主张:	退还货款
消费者主张的法律依据:	咨询过天猫客服 说货未收到可以退款
消费者与经营者是否协商，协商情况:	有过第一次是客服同意退款 并且不用我们联系物流 第二次是上报等通知 到现在也没有回复
投诉标题:	天猫购物未收到货申请退款

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市浑南指挥中心	受理时间：	2017/11/3 10:19:06
办件人员:	指**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2017/11/3 10:19:06]：无 [2017/11/3 10:19:53]：因天猫超市注册地在杭州，建议消费者到有管辖权的部门投诉，感谢您对浑南区市场监督管理局理解与支持！
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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