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    2017/10/31 14:38:39
  • 投诉待受理
    2017/10/31 14:56:21
  • 投诉不予受理
    2017/10/31 15:47:35
  • 投诉已办结
    2017/10/31 15:47:35
投诉人信息
真实姓名: 朱** 联系电话: 150********
被投诉人信息
经营者名称: 华硕电脑(上海)有限公司沈阳分公司 经营地点: 沈阳市,和平区,和平区南三好街55号信息产业大厦B座5楼
投诉内容
消费时间: 2017/9/24 消费金额: ¥9999
消费地点: 京东商城 发生争议时间: 2017/10/10
发生争议内容(受侵害情况): 新机键盘存在质量问题,申请更换,厂家邮寄过来键盘换上后空格键失灵,于是,第二次申请更换,厂家又邮寄键盘,换上后空格键失灵,个别按键按下不弹起。第三次更换键盘,将原机键盘又换回来,原机键盘虽有故障但尚且能够使用,结果维修中心失误,键盘损坏。键盘为一体化键盘,数次拆装疑似损伤到主板,机器出现间歇性启动不良,时而正常启动时而黑屏启动不了,华硕存在质量问题同时多次提供劣质配件,对维修中心疏于监管,维修失误造成损失进一步扩大,并伴有启动不良情况。均以超过15天为由拒不对自身问题承担责任,坚持只修不换新。更换配件过程中疑似使用大量返厂维修翻新配件,以次充好,导致客户损失进一步扩大。同时,对质量存在严重问题的电脑不闻不问,对自己制定的售后维修中心疏于监管,导致客户严重损失!
证据: 有华硕指定售后维修中心的检测报告,有购机电子发票。
消费者主张: 厂家提供同款同型号全新未注册机器更换故障机器或退货退款。
消费者主张的法律依据: 商品质量法 消费者权益保护法
消费者与经营者是否协商,协商情况: 已向厂家提供相关信息及证据,厂家坚持只修不换新,拒绝提供新电脑替换故障产品。
投诉标题: 零部件故障频发号称全新配件?售后服务越修故障越多号称品质坚若磐石?华硕你来说!
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市和平区消协 受理时间: 2017/10/31 15:47:35
办件人员: 和** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2017/10/31 15:47:35]:无
[2017/10/31 15:47:51]:已通知投诉人通过全国12315平台向有管辖权的管理部门投诉
投诉人对处理
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投诉人暂时没有反馈意见

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