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  • 投诉已生成
    2017/10/31 9:40:30
  • 投诉待受理
    2017/10/31 10:01:50
  • 投诉不予受理
    2017/10/31 15:44:27
  • 投诉已办结
    2017/10/31 15:44:27
投诉人信息
真实姓名: 朱** 联系电话: 150********
被投诉人信息
经营者名称: 华硕电脑(上海)有限公司沈阳分公司 经营地点: 沈阳市,和平区,和平区南三好街55号信息产业大厦B座5楼
投诉内容
消费时间: 2017/9/24 消费金额: ¥9999
消费地点: 京东商城 发生争议时间: 2017/10/10
发生争议内容(受侵害情况): 新机键盘存在质量问题,申请更换,厂家邮寄过来键盘换上后空格键失灵,于是,第二次申请更换,厂家又邮寄键盘,换上后空格键失灵,个别按键按下不弹起。第三次更换键盘,将原机键盘又换回来,原机键盘虽有故障但尚且能够使用,结果维修中心失误,键盘损坏。键盘为一体化键盘,数次拆装疑似损伤到主板,机器出现间歇性启动不良,时而正常启动时而黑屏启动不了,华硕存在质量问题同时多次提供劣质配件,对维修中心疏于监管,维修失误造成损失进一步扩大,并伴有启动不良情况。均以超过15天为由拒不对自身问题承担责任,坚持只修不换新。我的诉求,华硕提供全新未注册新机,更换因质量问题及糟糕零部件问题及维修失误造成的故障机。或退货退款。
证据: 第一,厂家售卖商品存在质量问题;第二,数次给指定维修中心发送的零部件都有严重的质量问题,疑似大量返修件、翻新件且不符合国家相应技术质量标准要求的不良品、缺陷品充斥于售后维修渠道,接二连三的残次品零部件,不光不能解决现有问题,还进一步衍生一些新问题;第三,糟糕的零部件质量,导致多次拆装始终没能解决相关故障,笔记本电脑属精密电子仪器,频繁拆装反复维修疑似损伤了电脑主板,目前电脑时而能正常启动,时而黑屏不能正常启动;增加了整台电脑的系统性风险和更多难以排查的故障原因;第四,华硕疏于对指定维修中心的管理及培训,维修技师对电脑结构缺乏深入了解,在实际操作中未能谨慎操作,工作失误导致键盘碎裂,客户损失进一步扩大;第五,数次维修不能解决问题巨大的时间成本及频繁拆装导致的故障率增加为这台故障电脑埋下了诸多隐患,同时存在后续的更多不可预知和难以排查的电子故障风险。 我的诉求:请华硕电脑以同款同型号全新未注册新机更换目前故障频发的电脑,或退货退款。
消费者主张: 申请厂家提供同款同型号全新未注册电脑更换故障频发电脑或退货退款
消费者主张的法律依据: 产品质量法 消费者权益保护法
消费者与经营者是否协商,协商情况: 与厂家联系,厂家拒不对自身产品问题道歉,不对数次配送残次品配件道歉,对维修中心失误无任何歉意,均以超过15天退换货时间为由拒绝妥善处理,坚持只修不换,对自身质量问题,疑似返厂维修件,翻新件不符合国家相关质量标准配件再次流入维修渠道毫无歉意,不负责任。
投诉标题: 淡漠质量问题无视残次品配件横行坚持只修不换!这是你们说的坚若磐石吗?华硕你来说!
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市和平区消协 受理时间: 2017/10/31 15:44:27
办件人员: 和** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2017/10/31 15:44:27]:无
[2017/10/31 15:46:30]:已通知投诉人通过全国12315平台向有管辖权的管理部门投诉
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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