投诉人信息
真实姓名:	沈**	联系电话：	136********

被投诉人信息
经营者名称:	奥园售楼处业务员周盼及其主管	经营地点：	沈阳市,苏家屯区,南京南街1188号

投诉内容
消费时间:	2017/10/25	消费金额：	￥10000
消费地点:	南京南街1188号	发生争议时间：	2017/10/28
发生争议内容（受侵害情况）:	本人于2017年10月25日，到沈阳奥园会展广场购买8#楼2单元33-2。但，当时奥园的售楼处人员带我到现场看房，可是到了所在楼层，说物业给拿错了钥匙，只拿了32-2的钥匙，并告知与33楼一样的。我发现漏水并不严重，符合我的要求，遂签订了认购协议书并缴纳1万元定金。但毕竟房子大事，第二天去现场又确认房产信息。到了顶楼即33-2看房，发现这个楼漏水严重且墙体有裂缝，严重影响我的正常使用，遂决定不交首付，并退回定金。可是，销售人员周盼态度强硬，拒绝退还定金。理由是房子虽有漏水，但物业会给维修的，不能退款。我认为，这么严重的漏水问题，她没有带我到我想看的楼层，存在欺诈我的行为，应该给我退定金。多轮协商拒绝退款，所以，向贵处求助。
证据:	有认购协议书和现场录音
消费者主张:	退还定金
消费者主张的法律依据:	无
消费者与经营者是否协商，协商情况:	有，拒不退款，有本事律师来谈。
投诉标题:	奥园欺诈销售，强迫消费者购买漏水房产

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市苏家屯区消协	受理时间：	2017/11/2 9:29:31
办件人员:	周**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2017/11/2 9:29:31]：正在处理中 [2017/11/9 9:18:54]：经调解：商家为消费者免费更换所购买的楼房，消费者满意。 [2017/11/9 9:20:15]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

媒体点评
点评内容:	[2017/11/10 14:40:22]：回访，消费者反馈：经苏家屯消协调解，商家已和消费者签定了新的“认购协议书”，目前商家在内部走相应的审批程序。消费者对协调结果表示满意、感谢！感谢消费者的信任，后续如有消费维权问题可以联系消协同志或东北新闻网消费维权频道。 [2017/12/12 15:37:29]：东北新闻网房产频道记者已关注，请消费者留意后续反馈结果。

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