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    2017/10/27 13:41:40
  • 投诉待受理
    2017/10/27 13:45:15
  • 投诉已受理
    2017/10/30 9:42:32
  • 投诉已办结
    2017/11/3 13:09:51
投诉人信息
真实姓名: 刘** 联系电话: 134********
被投诉人信息
经营者名称: 华润漆 经营地点: 沈阳市,铁西区,沈阳铁西区景星南街60号
投诉内容
消费时间: 2017/8/11 消费金额: ¥4170
消费地点: 沈阳铁西区景星南街60号 发生争议时间: 2017/9/25
发生争议内容(受侵害情况): 8月11日在沈阳铁西区景星南街60号购买华润漆纯净520,商家一天后负责免费喷漆,9月25日发现墙面多出裂纹,售后查看后说我墙体问题,但没喷前有乳胶漆与大白都无裂纹,工作人员说喷漆后墙体出现问题,不管了,服务态度较差,拨打客服也不予理睬,说上门的工人就是领导,上门的人说的算。后来拨打华润漆总部电话,说3天给予回复,结果至今无回复。
证据: 有图片证据,无法上传。
消费者主张: 商家履行承诺给予维修处理
消费者主张的法律依据:
消费者与经营者是否协商,协商情况: 工作人员说喷漆后墙体出现问题,不管了,服务态度较差,拨打客服也不予理睬,说上门的工人就是领导,上门的人说的算。后来拨打华润漆总部电话,说3天给予回复,结果至今无回复。
投诉标题: “华润漆”质量、服务在哪里?
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消协 受理时间: 2017/10/30 9:42:32
办件人员: 王** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2017/10/30 9:42:32]:正在处理中
[2017/11/3 13:09:38]:经铁西区市场监督管理局家具城所管理人员协调,双方达成一致意见,由消费者清理墙面,由经营者为其免费提供涂料。
[2017/11/3 13:09:51]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2017/11/6 13:16:01]:回访,消费者反馈:经铁西区市场监督管理局家具城所管理人员协调,商家承诺为消费者提供免费提供装修墙体所需的“华润漆纯净520”。感谢消费者的信任,后续如有消费维权问题,请消费者联系市场管理局同志或东北新闻网消费维权频道。

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