投诉人信息
真实姓名:	徐**	联系电话：	138********

被投诉人信息
经营者名称:	沈阳市铁西区金摇篮双语幼儿园	经营地点：	沈阳市,铁西区,沈阳市铁西区齐贤南街118-6号

投诉内容
消费时间:	2017/9/13	消费金额：	￥2966
消费地点:	沈阳市铁西区齐贤南街118-6号	发生争议时间：	2017/9/20
发生争议内容（受侵害情况）:	2017年9月13日与沈阳市铁西区金摇篮双语幼儿园签订入托协议，约定2017年9月18日孩子正式入园，并在9月13日预缴9月半月托费690元，一个月的托费和伙食费1776元及备品费500元，合计金额：2966元。孩子入托两天，幼儿园未按入托协议约定，为幼儿创设安全的学习生活环境，为幼儿创设丰富的教育环境，提供适合幼儿发展的活动课程。在孩子被幼儿园无视家长与老师沟通未果的情况下，在2017年9月20日早家长果断提出退园，幼儿园以园内规定为由要求10月分办理，在我们去办理退园的时候，幼儿园又说园内规定，只能退预缴的1个月托费和伙食费1776元，剩余的1190元不予退还。家长认为是幼儿园违约在先，才有退园事件的发生，任何一个家长不能让孩子在一个不安全的环境里学习生活。幼儿园方面的不退费说法家长不能接受。请有关部门予以处理。
证据:	证据已上传
消费者主张:	因幼儿园违约在先，家长要求 退回全部所交费用
消费者主张的法律依据:	合同法，消费者权益保障法
消费者与经营者是否协商，协商情况:	已协商，园长说向上级反映但一拖再拖。
投诉标题:	沈阳市铁西区金摇篮双语幼儿园违约不退费

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市铁西区消协	受理时间：	2017/10/25 10:02:16
办件人员:	王**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2017/10/25 10:02:16]：正在处理中 [2017/10/26 15:12:34]：经铁西区市场监督管理局兴顺所管理人员调查了解，被投诉方为教委下属，该投诉应属教育局管辖范围，请投诉人携带相关凭证到教育局地域管辖部门进行投诉维权。 [2017/10/26 15:12:41]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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