投诉人信息
真实姓名:	陈**	联系电话：	189********

被投诉人信息
经营者名称:	中国电信	经营地点：	沈阳市,大东区,。。。。。。

投诉内容
消费时间:	2017/9/12	消费金额：	￥930
消费地点:	。。。。。。	发生争议时间：	2017/10/15
发生争议内容（受侵害情况）:	投诉1 2009年我实名买了一个3G网卡，从9月1日起，电信4次发短信催我去营业厅办理信息核验及变更手续。9月12日我去沈阳小北电信营业厅，才知我的手机被登记在电信人员蒋*名下， 因蒋未到场，不给办手续。接着他们劝我去小北手机市场再买个上网卡。 要求，把2009年的网卡给我实名登记。 投诉2 小北手机市场-数码A区22-2梁赫（大概）引导我去电信柜台，花930元买了一个4G网卡及设备，卡被登记在不知什么人的名下；除了设备不给任何单据；这网卡上线很慢又常常掉线；身份证当天没还给我。 1个月的交涉，10月15日电信同意退货但不上门服务。要求，把9月12日买的网卡及设备给退了。 要求上门服务并给以经济赔偿 我住养老院生活不能自理，与电信客服交涉了1个多月，无法承受他们的一拖再拖，心脏病犯了，现在只能躺在床上静养。 9月12日我按电信要求去营业厅办实名登记却不给办，第二天服务员又去取身份证，2次打车费，服务员2个半天的误工费，都由我承担
证据:	可查看9月2日 - 10月15日我与10000号及其QQ、31605230的交谈记录
消费者主张:	。。。。。。
消费者主张的法律依据:	本页面，“消费地点”、“经营地点”、“消费者主张”3处 都注明“请填写1到20位任意字符！”，否则不让提交，？？？ 我在“小北手机市场、数码A区22-2 -> 电信柜台”购买的电信4G上网卡
消费者与经营者是否协商，协商情况:	根本无法与经营者联系， 9月2日 - 10月15日一直在与10000号及其QQ、31605230协商，他们同意退货，但不上门服务
投诉标题:	总共与电信营业员打过2次交道，2次受骗，电信客服无作为

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市大东区市场局	受理时间：	2017/10/31 14:46:46
办件人员:	张**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2017/10/31 14:46:46]：正在处理中 [2017/11/6 9:45:11]：双方已协商解决。 [2017/11/6 9:45:21]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	[2017/11/5 19:29:31]：2017.10.15电信公司处理投诉客服部工号6005工作人员电话通知我，同意退货，要我本人带证件去办理。我是住在养老院生活不能自理的老人，不能前去，要求过错方上门退货退款

媒体点评
点评内容:	[2017/11/6 13:17:28]：本网已关注，请消费者留意后续反馈结果。

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