进度跟踪
-
投诉已生成2017/10/18 16:17:27
-
投诉待受理2017/10/18 16:25:58
-
投诉已受理2017/10/19 9:35:31
-
投诉已办结2017/10/31 13:51:13
投诉人信息 | |||
---|---|---|---|
真实姓名: | 王** | 联系电话: | 139******** |
被投诉人信息 | |||
---|---|---|---|
经营者名称: | 韵达快递 | 经营地点: | 沈阳市,沈河区,南一经街144巷152号 韵达快递 |
投诉内容 | |||
---|---|---|---|
消费时间: | 2017/10/2 | 消费金额: | ¥120 |
消费地点: | 沈阳 | 发生争议时间: | 2017/10/12 |
发生争议内容(受侵害情况): | 价值6千音箱 现在外观受损 产生维修费用1千 韵达快递 赔付100 我是消费者把物品交给你了现在东西出现了问题 他们快递公司只出100元 相当于我全责了。做为消费者我心里肯定不平衡。那我还花钱找你们干嘛。而且最开始他们说数码产品保价是保丢不保坏,所以我没有保价。现在东西坏了拿东西没保价来敷衍我 ,而且我跟韵达客服打电话也问过 破损跟保不保价价没关系 韵达这种出现问题逃避不去面对 我作为一个消费者一定要将我个人的权益维护到底 | ||
证据: | 韵达快递单号 1202673935906 音箱代理商报价 18163317665 |
||
消费者主张: | 1000 | ||
消费者主张的法律依据: | 根据《合同法》及《消费者权益保护法》的相关规定,作为经营者的快递公司在提供物流服务时,应当按约定保证消费者的运输财产安全,造成损害的,应当退还服务费用并赔偿相关损失。 新修改的《快递市场管理办法》已于去年3月1日起开始施行,该办法已对快递业务的分拣、验收、赔偿等做出了新的规定。根据修改后的《快递市场管理办法》规定,在快递服务过程中,快件发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,予以赔偿。如未对赔偿事项进行约定的,对购买保价的快件按照保价金额赔偿;对于未购买保价的快件,按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔偿,不再设定只赔偿三倍邮费的上限。 同时,按照《合同法》规定,如果运输过程中货物损毁或者丢失,承运人要按照约定进行赔偿,如果没有约定或者约定不清的,一般给予市价赔偿,即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。这意味着快递公司将按原价赔偿受损物品。因此,对于价值6千元的音箱损坏,没有保价,快递公司仅赔运费的状况我不接受。 | ||
消费者与经营者是否协商,协商情况: | 协商了 把快递费的120赔给我作为补偿 可作为消费者我要承担几乎全额的维修费 那实在是不能接受 | ||
投诉标题: | 韵达快递 破损赔付快递不承担责任 |
受理情况 | |||
---|---|---|---|
受理结果: | 已办结 | ||
受理单位: | 沈阳市沈河区消协 | 受理时间: | 2017/10/19 9:35:31 |
办件人员: | 闫** | 联系电话: | 2** |
处理情况 | |||
---|---|---|---|
处理结果: | [2017/10/19 9:35:31]:正在处理中[2017/10/31 13:50:41]:接到举报后,我所立即组织监管员到达现场,了解情况、取证,并于当事人取得了联系,听取双方的意见要求,最终双方因赔偿金额达不成一致,调解失败,遂终止调解。 [2017/10/31 13:51:13]:投诉已办结 | ||
投诉人对处理 的意见: |
投诉人暂时没有反馈意见 |
网友评论

热门投诉
联系我们
地 址:沈阳市和平区 文化路79号
辽宁电视大厦21层 东北新闻网
电 话:(024)23187235