进度跟踪
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投诉已生成2017/10/17 10:06:35
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投诉待受理2017/10/17 10:28:01
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投诉已受理2017/10/17 11:34:38
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投诉已办结
投诉人信息 | |||
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真实姓名: | 丛** | 联系电话: | 138******** |
被投诉人信息 | |||
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经营者名称: | 酷派手机 正品智能手机 奥杰斯 | 经营地点: | 沈阳市,和平区,无 |
投诉内容 | |||
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消费时间: | 2017/9/30 | 消费金额: | ¥699 |
消费地点: | 北京大兴区 | 发生争议时间: | 2017/9/30 |
发生争议内容(受侵害情况): | 收到的酷派手机和网页“正品智能手机”宣传不符合。虚假宣传,消费者发现问题,联络商家,商家不予解决问题,不予沟通。商家频繁更换手机号,网站上联络的手机短期内,完全不同。13521748490,13718888603,18311297139,15311256837。请帮助维护消费者合法权益。商家虚假宣传和货品和广告严重不符,承诺15日无理由退换货,不履行承诺不予解决问题。 | ||
证据: | 多张商家相关信息截图。 |
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消费者主张: | 商家承诺的15日无理由退换货,请履行 | ||
消费者主张的法律依据: | 消费者权益保护法。 | ||
消费者与经营者是否协商,协商情况: | 经营者拒绝协商。 | ||
投诉标题: | 虚假宣传和货品和广告严重不符,承诺15日无理由退换货,不履行承诺不予解决问题 |
受理情况 | |||
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受理结果: | 已受理 | ||
受理单位: | 辽宁消费维权网 | 受理时间: | 2017/10/17 11:34:38 |
办件人员: | 辽** | 联系电话: | 2** |
处理情况 | |||
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处理结果: | [2017/10/17 11:34:38]:正在处理中[2017/10/17 11:40:37]:酷派工号2068工作人员回复本网:消费者在西瓜视频app看到的酷派广告并非酷派投放,消费者收到的产品外包装的“7plus”型号也不是酷派产品,整机也有酷派的logo。酷派已跟消费者进行沟通说明,消费者表示理解。酷派建议消费者与西瓜视频核实“酷派”广告情况,进行相关维权。[2017/10/17 14:05:30]:记者尝试拨打以下商家电话13521748490:已停机;13718888603:已关机;18311297139:无人接听;15311256837:无人接听。稍后记者将联系西瓜app客服,反馈消费者投诉内容。请消费者留意后续反馈结果。 | ||
投诉人对处理 的意见: |
投诉人暂时没有反馈意见 |
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