投诉人信息
真实姓名:	丛**	联系电话：	138********

被投诉人信息
经营者名称:	酷派手机 正品智能手机 奥杰斯	经营地点：	沈阳市,和平区,无

投诉内容
消费时间:	2017/9/30	消费金额：	￥699
消费地点:	北京大兴区	发生争议时间：	2017/9/30
发生争议内容（受侵害情况）:	收到的酷派手机和网页“正品智能手机”宣传不符合。虚假宣传，消费者发现问题，联络商家，商家不予解决问题，不予沟通。商家频繁更换手机号，网站上联络的手机短期内，完全不同。13521748490，13718888603，18311297139，15311256837。请帮助维护消费者合法权益。商家虚假宣传和货品和广告严重不符，承诺15日无理由退换货，不履行承诺不予解决问题。
证据:	多张商家相关信息截图。
消费者主张:	商家承诺的15日无理由退换货，请履行
消费者主张的法律依据:	消费者权益保护法。
消费者与经营者是否协商，协商情况:	经营者拒绝协商。
投诉标题:	虚假宣传和货品和广告严重不符，承诺15日无理由退换货，不履行承诺不予解决问题

受理情况
受理结果:	已受理
受理单位:	辽宁消费维权网	受理时间：	2017/10/17 11:34:38
办件人员:	辽**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2017/10/17 11:34:38]：正在处理中 [2017/10/17 11:40:37]：酷派工号2068工作人员回复本网：消费者在西瓜视频app看到的酷派广告并非酷派投放，消费者收到的产品外包装的“7plus”型号也不是酷派产品，整机也有酷派的logo。酷派已跟消费者进行沟通说明，消费者表示理解。酷派建议消费者与西瓜视频核实“酷派”广告情况，进行相关维权。 [2017/10/17 14:05:30]：记者尝试拨打以下商家电话13521748490：已停机；13718888603：已关机；18311297139：无人接听；15311256837：无人接听。稍后记者将联系西瓜app客服，反馈消费者投诉内容。请消费者留意后续反馈结果。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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