投诉人信息
真实姓名:	王**	联系电话：	158********

被投诉人信息
经营者名称:	艾森国际健身俱乐部奥体万达店	经营地点：	沈阳市,浑南区,浑南新区奥体万达百货六楼

投诉内容
消费时间:	2017/6/28	消费金额：	￥1000
消费地点:	浑南新区奥体万达百货六楼	发生争议时间：	2017/9/4
发生争议内容（受侵害情况）:	六月末办理的健身卡 经协商九月份开始去 由于本人后来打算考研 没有时间去 所以想退卡 但商家却拒绝退款 我一次没有去过 为什么不给退 转卡还要我300元 经查询 商家和我所签的协议 也有好多霸王条例 不合法的地方 我想要求退款
证据:	无
消费者主张:	退款
消费者主张的法律依据:	《消费者权益保护法》第二十六条第二款和第三款规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或者限制消费者权利，减轻或者免除经营者责任，加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”
消费者与经营者是否协商，协商情况:	经协商 但无效
投诉标题:	健身卡一次没有去过为什么不给退钱

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市浑南指挥中心	受理时间：	2017/10/16 16:38:05
办件人员:	现**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2017/10/16 16:38:05]：正在处理中 [2017/10/27 14:57:15]：尊敬的诉求人： 您好！接到您“关于在浑南奥体万达艾森健身俱乐部办理健身会员卡，因考研没时间去练，想退卡”来信后，分局领导高度重视，立即指派消协工作人员进行了调解处理，现将有关情况回复如下： 1、调解情况。10月19日11时15分，消协工作人员与您电话沟通了解情况，您称于2017年6月末在浑南奥体万达艾森健身俱乐部办理了健身会员卡（1年、1000元），9月份因自已要考研想退卡，与店家发生争议。经工作人员多次沟通调解，艾森健身俱乐部同意您转卡给其他会员，免收300元转卡手续费。 2、处理情况。双方达成一致解决协议。 3、回访情况。10月23日15时，我们已通过电话将调解处理的情况向您做了详细的说明，您对我们就此问题的调解处理表示满意和感谢。 [2017/10/27 14:57:28]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	[2017/10/18 15:51:41]：什么时候能处理下

媒体点评
点评内容:	[2017/10/30 10:36:15]：回访，消费者电话无法接通，请消费者在方便的时候联系东北新闻网消费维权频道，谢谢。024-23257777-8833 [2017/10/30 11:06:51]：回访，消费者反馈：经浑南消协现代商贸二所调解商家已免收300元转卡费。后续消费者如有问题，可以联系消协同志或东北新闻网消费维权频道。

网友评论