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  • 投诉已生成
    2017/10/15 8:32:55
  • 投诉待受理
    2017/10/16 10:37:18
  • 投诉已受理
    2017/10/16 16:38:05
  • 投诉已办结
    2017/10/27 14:57:28
投诉人信息
真实姓名: 王** 联系电话: 158********
被投诉人信息
经营者名称: 艾森国际健身俱乐部奥体万达店 经营地点: 沈阳市,浑南区,浑南新区奥体万达百货六楼
投诉内容
消费时间: 2017/6/28 消费金额: ¥1000
消费地点: 浑南新区奥体万达百货六楼 发生争议时间: 2017/9/4
发生争议内容(受侵害情况): 六月末办理的健身卡 经协商九月份开始去 由于本人后来打算考研 没有时间去 所以想退卡 但商家却拒绝退款 我一次没有去过 为什么不给退 转卡还要我300元 经查询 商家和我所签的协议 也有好多霸王条例 不合法的地方 我想要求退款
证据:
消费者主张: 退款
消费者主张的法律依据: 《消费者权益保护法》第二十六条第二款和第三款规定:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或者限制消费者权利,减轻或者免除经营者责任,加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”
消费者与经营者是否协商,协商情况: 经协商 但无效
投诉标题: 健身卡一次没有去过为什么不给退钱
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市浑南指挥中心 受理时间: 2017/10/16 16:38:05
办件人员: 现** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2017/10/16 16:38:05]:正在处理中
[2017/10/27 14:57:15]:尊敬的诉求人: 您好!接到您“关于在浑南奥体万达艾森健身俱乐部办理健身会员卡,因考研没时间去练,想退卡”来信后,分局领导高度重视,立即指派消协工作人员进行了调解处理,现将有关情况回复如下: 1、调解情况。10月19日11时15分,消协工作人员与您电话沟通了解情况,您称于2017年6月末在浑南奥体万达艾森健身俱乐部办理了健身会员卡(1年、1000元),9月份因自已要考研想退卡,与店家发生争议。经工作人员多次沟通调解,艾森健身俱乐部同意您转卡给其他会员,免收300元转卡手续费。 2、处理情况。双方达成一致解决协议。 3、回访情况。10月23日15时,我们已通过电话将调解处理的情况向您做了详细的说明,您对我们就此问题的调解处理表示满意和感谢。
[2017/10/27 14:57:28]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
[2017/10/18 15:51:41]:什么时候能处理下
媒体点评
点评内容: [2017/10/30 10:36:15]:回访,消费者电话无法接通,请消费者在方便的时候联系东北新闻网消费维权频道,谢谢。024-23257777-8833
[2017/10/30 11:06:51]:回访,消费者反馈:经浑南消协现代商贸二所调解商家已免收300元转卡费。后续消费者如有问题,可以联系消协同志或东北新闻网消费维权频道。

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