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  • 投诉已生成
    2017/10/12 9:51:06
  • 投诉待受理
    2017/10/12 10:05:03
  • 投诉已受理
    2017/10/13 10:07:19
  • 投诉已办结
    2017/10/25 15:45:32
投诉人信息
真实姓名: 张** 联系电话: 139********
被投诉人信息
经营者名称: 辽宁鑫溢汽车销售服务有限公司 经营地点: 沈阳市,铁西区,沈阳市铁西区北二中路8号
投诉内容
消费时间: 2015/10/30 消费金额: ¥0
消费地点: 辽宁鑫溢汽车销售服务有限公司 发生争议时间: 2017/10/8
发生争议内容(受侵害情况): 本人于20135年10月31日在辽宁鑫溢别克4S店购买别克英朗轿车,开了不到二年,整车都在质保期,在2017年10月7日行驶在沈海高速,突然发动机不供油,车辆停止。 出现此问题后,车辆发动机便无法启动,后拖车到4S店进行检修,4S店判定说是汽车加的油有问题以推脱理由,不予索赔维,本人一直都在加95标号的汽油,4S店维修人员告诉我,自己出钱修,现车一直在4S店,真心的恳请您能够帮助,向4S店索赔免费维修及赔偿拖车费用1125元
证据: 如图
消费者主张: 在保修期内,免费维修并赔偿拖车费用1125元
消费者主张的法律依据: 车辆在保修期内,并非因不可抗力出现的问题应有厂家承担
消费者与经营者是否协商,协商情况: 辽宁鑫溢汽车销售服务有限公司与我协商,拒不赔偿
投诉标题: 别克英朗汽车,在保修期内,油泵坏掉,4S店不给维修
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消协 受理时间: 2017/10/13 10:07:19
办件人员: 王** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2017/10/13 10:07:19]:正在处理中
[2017/10/25 15:44:40]:铁西区市场监督管理局笃工所立即指派执法人员曲洁江、滕刚两名同志进行调查。2017年10月18日经执法人员调查了解后进行了第一次的调解工作,经调解双方达成协议,商家同意为消费者免费更换油泵、油虑。2017年10月25日执法人员电话对投诉人进行了回访,投诉人称商家根据协议已经为其进行了更换部件,现在汽车已经开出4S店正常使用。
[2017/10/25 15:45:32]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2017/10/26 10:22:12]:道理 回访,消费者电话已关机。请消费者在方便的时间联系东北新闻网消费维权频道,谢谢!23257777-8833
[2017/10/30 10:47:08]:回访,消费者反馈:消费者所投诉的问题已解决,商家已承诺给予退费和等值服务。消费者如有消费维权问题,可以再来东北新闻网消费维权频道!

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