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  • 投诉已生成
    2017/10/8 19:35:02
  • 投诉待受理
    2017/10/9 9:48:58
  • 投诉已受理
    2017/10/10 15:18:19
  • 投诉已办结
    2017/10/18 10:41:10
投诉人信息
真实姓名: 刘** 联系电话: 130********
被投诉人信息
经营者名称: 苏宁易购 经营地点: 沈阳市,浑南区,苏宁易购
投诉内容
消费时间: 2015/9/17 消费金额: ¥395
消费地点: 苏宁易购网络平台 发生争议时间: 2017/8/28
发生争议内容(受侵害情况): 经希捷官方鉴定 苏宁易购所售卖的是假冒产品
证据: 凭证太大 无法上传
消费者主张: 给个合理的解释
消费者主张的法律依据: 要求给个答复,但苏宁易购不给回电话
消费者与经营者是否协商,协商情况: 苏宁易购要求开具假货鉴定报告,提供后就联系不上苏宁易购的解决工作人员,打电话就 让等
投诉标题: 苏宁协助售卖假货
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市浑南指挥中心 受理时间: 2017/10/10 15:18:19
办件人员: 网** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2017/10/10 15:18:19]:正在处理中
[2017/10/18 10:41:02]:2017年10月10日,我局接到投诉,投诉苏宁易购购买的硬盘有质量问题,依据《消费者权益保护法》第四十六条“消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者。”我局立即组织相关人员进行调查处理并在线告知消费者。 经查:消费者称在苏宁易购购买的硬盘有质量问题,要求商家解决。苏宁回复:同意三倍赔偿。2017年10月16日调解终结。
[2017/10/18 10:41:10]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
[2017/10/19 23:04:45]:目前苏宁易购已经给予回复,愿意退货,并给予三倍赔偿,并同意支付鉴定多次往返邮费以及鉴定相关费用。现等待后续赔偿中处理中.....
媒体点评
点评内容: [2017/10/19 17:07:53]:回访,消费者反馈:经浑南指挥中心协调商家已承诺为消费者退费1400元余元(包含了三倍赔偿、快递邮递往返、鉴定费)。现阶段,硬盘还未邮还到消费者处,后续收到后消费者将邮递给商家,再进行相关退费流程。感谢消费者的信任,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道!

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