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  • 投诉待受理
    2013/2/22 9:09:51
  • 投诉已受理
    2012/2/25 16:47:58
  • 投诉已办结
投诉人信息
真实姓名: 李** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: 海马天广达销售店 经营地点: 沈阳市,,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 半年多的新车在质保内正常行使中水箱无故开裂泄漏导致钢垫和发动机损坏,4S店在承认水箱有质量问题的前提下却只免费更换水箱和钢垫,对于发动机在4S店建议对发动机进行换新处理,如果不换新的话问题无法解决,但换新发动机的前提是厂家和客户各承担百分之50的费用,对于客户承担的百分之50理由是发动机的损坏是人为因数,这里矛盾的是明明是水箱的质量问题,厂家也明确了对水箱和因为水箱质量而损坏的钢垫免费换新,为什么到了因水箱质量损坏的发动机就变成了人为的损坏呢?钢垫和发动机因同样的水箱问题出现损坏为什么就只能免费换钢垫和水箱而不能免费换发动机呢?对于一个问题出现的损坏为什么会出现一个免费一个人为呢?道理只有一个那就是发动机的价格贵的问题了。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 新普力马水箱正常行驶导致发动机损坏无法理赔
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 海马汽车天广达4S店 受理时间: 2012/2/25 16:47:58
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2012/2/25 16:47:58]:尊敬的车主:您好!我店自接到车主情况反馈后,一直在与厂家积极协商此事。厂家表示水温表升高,如再继续行驶,发动机过热,就有可能导致发动机的严重受损,要立即停车检查。在质保书中第五章第2条明确说明车辆发生故障,使用者可以发现或者通过车上装备应该发现而未及时发现或未采取正确的措施引起的其他故障使零件损坏的扩大部分为非保修范围。水箱漏水属产品质量问题,厂家做理赔处理,但对于发动机的扩大损失,需客户承担一部分的费用。即海马厂家承担更换发动机总成费用的70%,车主承担更换发动机总成费用的30%,为达到客户满意最大化,我司与车主最终达成如下共识:由海马厂家承担更换发动机总成费用的70%,我店为车主承担更换发动机总成费用的15%,车主承担更换发动机总成费用的15%,并且我店为车主减免了更换发动机总成的工时费、机油、防冻液等辅料费用。车主对处理结果满意。感谢您的关注!
[2012/2/22 13:24:24]:本网记者已与沈阳海马汽车天广达销售店取得联系,但该问题已由工作人员转交至部门负责人,稍后会有答复。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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