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    2017/10/2 22:32:18
  • 投诉待受理
    2017/10/3 11:26:04
  • 投诉已受理
    2017/10/9 14:15:47
  • 投诉已办结
    2017/10/18 14:14:33
投诉人信息
真实姓名: 李** 联系电话: 132********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳市铁西区鼎赢家家居店 经营地点: 沈阳市,铁西区,香江家居
投诉内容
消费时间: 2017/8/20 消费金额: ¥6260
消费地点: 沈阳市和平区展览馆 发生争议时间: 2017/8/28
发生争议内容(受侵害情况): 顾客于2017年8月20日在沈阳家居博览会(展会地址:和平区展览馆)购买芝华仕沙发一套,价格:6260元。(商户名:沈阳市铁西区鼎赢家家居店) 2017年8月28日,因沙发尺寸问题,顾客到铁西区香江家居芝华仕沙发专卖店办理退货,商家态度恶劣,辱骂顾客,并要求顾客缴纳30元“刷卡手续费”,否则不予退货。顾客被迫缴纳30元现金,商家同意退货。 截至2017年10月2日,顾客仍未收到退货款。
证据: 商家已开具欠款凭证
消费者主张: 全额退款并返还30元“手续费”
消费者主张的法律依据: 商家已同意退款并开具欠款凭证,并承诺7-15日内退款到账;商家收取的30元“手续费”并无法律依据。
消费者与经营者是否协商,协商情况:
投诉标题: 商家未履行退款承诺
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消协 受理时间: 2017/10/9 14:15:47
办件人员: 王** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2017/10/9 14:15:47]:正在处理中
[2017/10/18 14:14:12]:经铁西区市场监督管理局家具城所管理人员协调,经营者已为投诉人全额退款。
[2017/10/18 14:14:33]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
[2017/10/22 21:05:50]:商家已全额退款。谢谢铁西消协工作人员,感谢东北新闻网消费维权频道工作人员关心事件进展,电话回访事件处理结果,希望我们共同努力 营造良好的消费环境。
媒体点评
点评内容: [2017/10/19 17:19:01]:回访,消费者反馈:经调解商家已为消费者退全款6260元。消费者对铁西消协调解结果表示感谢!感谢消费者的信任,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道!

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