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  • 投诉已生成
    2017/9/29 17:26:48
  • 投诉待受理
    2017/9/30 9:33:18
  • 投诉已受理
    2017/10/9 8:46:22
  • 投诉已办结
    2017/10/16 9:10:11
投诉人信息
真实姓名: 张** 联系电话: 152********
被投诉人信息
经营者名称: 明视达眼镜 经营地点: 沈阳市,沈北新区,沈北新区虎石台镇财富广场步行街a区45门
投诉内容
消费时间: 2017/9/19 消费金额: ¥500
消费地点: 沈阳市沈北新区虎石台镇财富广场明视达眼镜 发生争议时间: 2017/9/29
发生争议内容(受侵害情况): 眼镜片脱落导致镜片损坏说不在质保
证据: 我买的眼镜,左眼镜片脱落镜片掉了一个茬,我到店里质保告诉我是人为导致不在质保
消费者主张: 给我换镜片,或退款
消费者主张的法律依据:
消费者与经营者是否协商,协商情况: 说不在质保
投诉标题: 镜片脱落导致镜片损坏说不在质保
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市沈北新区消协 受理时间: 2017/10/9 8:46:22
办件人员: 沈** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2017/10/9 8:46:22]:正在处理中
[2017/10/16 9:09:52]:    1.调查情况:10月9日接到投诉后,分局组织执法人员在10月9日16时8分拨打了投诉人的电话了解了情况,投诉人说眼镜是在购买十多天以后发现掉了一个茬的,到店里维修时,店家说是人为损坏的,不在保修范围。执法人员又电话联系了销售商家,销售者经营手续齐全,产品进货来源正规。销售者称:确实是购买者人为损坏的,如果鉴定是店家的问题,可予以加倍赔偿。   2.处理情况:执法人员电话联系投诉人,向其解释了《消费者保护法》关于此类纠纷的规定,需要双方委托第三方进行鉴定,鉴定费由鉴定的结果确定的责任方负责,如果鉴定结果是认为损坏,则需要消费者自行承担鉴定费用。经我局与商家沟通,商家表示不是自己产品质量问题,愿意通过鉴定确定责任方。投诉人表示不用鉴定,终止调解,表示如果鉴定那就不投诉了。    3.回访情况:。执法人员电话联系投诉者,投诉者对我们的工作态度表示满意。
[2017/10/16 9:10:11]:投诉已办结
投诉人对处理
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