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  • 投诉已生成
    2017/9/29 12:54:16
  • 投诉待受理
    2017/9/29 13:14:33
  • 投诉不予受理
    2017/9/29 15:16:58
  • 投诉已办结
    2017/9/29 15:16:58
投诉人信息
真实姓名: 李** 联系电话: 150********
被投诉人信息
经营者名称: 京东商城 经营地点: 沈阳市,沈河区,无
投诉内容
消费时间: 2017/9/22 消费金额: ¥63
消费地点: 京东商城全球购 发生争议时间: 2017/9/28
发生争议内容(受侵害情况): 本人于2017-09-22 18:42:58在京东网站的全球购类目里购买商品:伊丽莎白雅顿身体乳润肤露(链接https://item.jd.hk/1984668123.html)后于9月28日收到,收到打开后发现里面味道严重不对,正品是有绿茶的香味,这个是刺鼻的添加剂味道。于是查看外瓶包装,发现外包装字体印刷位置、字体型号都与正品不符,甚至有拼写错误(正品法语的e有闭口音符,京东购买的这个没有等多处错误)。确定为假冒伪劣产品,与京东沟通未果,因此进行投诉。
证据: 2017929124625.jpg 1、瓶口不同,正品是横纹,这个假冒的是波浪形。 2、瓶身印刷字的高度不同,正品略靠下,这个高一些。 3、瓶身印刷字体不同,正品略细一些,这个假的粗。 4、正品所有的字母都是法语,法语的e有闭口音,所以在有的e字母上有一个闭口音符,类似中文的二声音符。这个假的没有。正品的l同样有音符,是一个脱离l一点的小三角,假的则以上箭头代替,看着很像,但离近看就发现有区别。 4、LOGO不同。正品上面Think Big标签后的圆形色块颜色是均匀的。这个假的有明显的色块和颜色深浅不一。 因为只能上传一张图,所以没法提供更多图片。可与我联系获取更多证据。
消费者主张: 诉求是按京东全球购商品的声明,提供假货一赔十的赔偿。
消费者主张的法律依据: 1、商品下面有声明:假一赔十(在加入购物车按钮下方) 2、京东全球购商品声明假一赔十,链接https://sale.jd.com/act/JOlRBy5KeUY.html
消费者与经营者是否协商,协商情况:
投诉标题: 京东全球购买到假冒护肤品
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市沈河区消协 受理时间: 2017/9/29 15:16:58
办件人员: 李** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2017/9/29 15:16:58]:无
[2017/9/29 15:18:21]:所属地不在沈河,建议消费者向北京消协投诉。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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