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  • 投诉已生成
    2012/9/4 17:27:01
  • 投诉待受理
    2012/9/4 17:27:01
  • 投诉已受理
    2013/11/19 17:27:22
  • 投诉已办结
    2013/11/19 17:27:25
投诉人信息
真实姓名: 徐** 联系电话: 130********
被投诉人信息
经营者名称: 中油天宝酒店 经营地点: 沈阳市,大东区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 沈阳中油天宝集团国际酒店不顾承诺乱扣费,态度恶劣:1、7月31日凌晨入住,酒店前台表示按照7月31日入住收费(预授权1000元);2、8月2日清晨,离店时发现衬衫没有洗干净,要求酒店解释,酒店表示需要我自己负责,当我要求洗衣时,其加收洗衣费;由于赶时间,并酒店迟迟不给答复,因此我未结款离店,并衣服留在酒店;3、几天过后,酒店并未联系我,而我需要及时发票报销,并联系携程,希望携程能从中协调洗衣费及寄送发票的纠纷;4、携程客服告知,酒店同意寄送发票,并承担衣服污渍处理干净的洗衣费;5、之后,酒店负责人联系我,同意承担洗衣费及邮费,但加收一天房费,并且态度恶劣;6、携程一直帮忙协调中,携程张经理(工号:80346);7、8月28日,携程联系我表示酒店同意两日房费,并可以向我就态度恶劣问题道歉;8、经过接近一个月后,酒店于7月29日强硬表示酒店不承担任何责任,并紧接着未经我同意扣除预授权的934元;9、9月3日,我再次联系携程,携程表示对他们的诚信产生怀疑,建议我进行投诉;注:1、酒店态度恶劣,因此转由携程帮忙协调;2、携程对于此事有备注及电话录音;3、携程处理的负责人张经理,工号80346;
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 沈阳中油天宝集团国际酒店不顾承诺乱扣费
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2013/11/19 17:27:22
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2013/11/19 17:27:22]:为方便解决您的投诉,请持有效凭证及相关证据到大东区消协办理。谢谢! 大东区消协地址:大东区大东路93号;电话:86278851
投诉人对处理
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