投诉人信息
真实姓名:	徐**	联系电话：	130********

被投诉人信息
经营者名称:	中油天宝酒店	经营地点：	沈阳市,大东区,

投诉内容
消费时间:	未填写	消费金额：	￥0
消费地点:	未填写	发生争议时间：	未填写
发生争议内容（受侵害情况）:	沈阳中油天宝集团国际酒店不顾承诺乱扣费，态度恶劣：1、7月31日凌晨入住，酒店前台表示按照7月31日入住收费（预授权1000元）；2、8月2日清晨，离店时发现衬衫没有洗干净，要求酒店解释，酒店表示需要我自己负责，当我要求洗衣时，其加收洗衣费；由于赶时间，并酒店迟迟不给答复，因此我未结款离店，并衣服留在酒店；3、几天过后，酒店并未联系我，而我需要及时发票报销，并联系携程，希望携程能从中协调洗衣费及寄送发票的纠纷；4、携程客服告知，酒店同意寄送发票，并承担衣服污渍处理干净的洗衣费；5、之后，酒店负责人联系我，同意承担洗衣费及邮费，但加收一天房费，并且态度恶劣；6、携程一直帮忙协调中，携程张经理（工号：80346）；7、8月28日，携程联系我表示酒店同意两日房费，并可以向我就态度恶劣问题道歉；8、经过接近一个月后，酒店于7月29日强硬表示酒店不承担任何责任，并紧接着未经我同意扣除预授权的934元；9、9月3日，我再次联系携程，携程表示对他们的诚信产生怀疑，建议我进行投诉；注：1、酒店态度恶劣，因此转由携程帮忙协调；2、携程对于此事有备注及电话录音；3、携程处理的负责人张经理，工号80346；
证据:
消费者主张:	未填写
消费者主张的法律依据:	未填写
消费者与经营者是否协商，协商情况:	未填写
投诉标题:	沈阳中油天宝集团国际酒店不顾承诺乱扣费

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	辽宁消费维权网	受理时间：	2013/11/19 17:27:22
办件人员:	无**	联系电话：	未**

处理情况
处理结果:	[2013/11/19 17:27:22]：为方便解决您的投诉，请持有效凭证及相关证据到大东区消协办理。谢谢！ 大东区消协地址：大东区大东路93号；电话：86278851
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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