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  • 投诉已生成
    2017/9/27 12:29:26
  • 投诉待受理
    2017/9/27 13:16:34
  • 投诉已受理
    2017/9/28 14:52:36
  • 投诉已办结
    2017/10/11 11:52:23
投诉人信息
真实姓名: 顾** 联系电话: 153********
被投诉人信息
经营者名称: 和兴大众4S店 经营地点: 沈阳市,铁西区,北二路和兴大众4S店
投诉内容
消费时间: 2012/3/14 消费金额: ¥167000
消费地点: 沈阳市铁西区北二路和兴大众4S店 发生争议时间: 2017/9/23
发生争议内容(受侵害情况): 2017年9月23日,我驾驶速腾1.4T自动档车,在行进过程中突然刹车失灵,脚刹踩不下去。4S店说是刹车真空动力泵坏了。1、刹车失灵始终仪表无任何故障提示,是否存在设计缺陷?2、此车今年6月27日在该4S店保养时,我特别提示刹车距离变长,让好好查一下,该4S人员开了一圈回来说刹车没有问题。才保养不到3个月就出现如此严重危及生命的刹车失灵故障,4S店是否严重失责?3、4S店说购车5年过质保期了自费维修。请问过质保期了就允许刹车失灵这么严重的危及生命的缺陷吗?这是对人的生命安全的严重不负责任。此车才行驶5万多公里,就出现这么严重的危害生命的质量问题,难道一汽大众不该为此负责吗?
证据: 通话录音
消费者主张: 调换或折价回收或确保质量安全的免费维修(包括因此造成的车体刮伤)及相应赔偿。
消费者主张的法律依据: 消费者权益保护法
消费者与经营者是否协商,协商情况: 协商过。我第一次给一汽大众打电话投诉后,4S店人员回答给免费维修,我说这车质量这么不靠谱,这么不安全,谁还敢开,若真空泵再坏了岂不要命?要求调换车、召回或做价回收。4S店听我这么说后说再与总部联系一下,再次回答又说购车5年过质保期了让我自费维修,我再次给一汽大众打投诉电话,至今没有回音。请问过质保期了就允许刹车失灵这么严重的危及生命的缺陷吗?难道厂家不该对这么严重的质量问题采取补救措施吗?我上网查了一下,速腾车发生刹车失灵问题很多,厂家如此态度岂不是视人命如草芥吗?
投诉标题: 大众速腾刹车失灵安全隐患严重
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消协 受理时间: 2017/9/28 14:52:36
办件人员: 王** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2017/9/28 14:52:36]:正在处理中
[2017/10/11 11:52:15]:铁西区市场监督管理局笃工所立即指派执法人员曹成刚、滕刚两名同志进行调查。接到投诉件后执法人员进行了调查了解,在调查了解到情况后执法人员预展开调解工作时,商家明确表态不接受调解。根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第三十二条第一款第三项的规定:“争议一方或双方接到通知书后,无正当理由不参加调解的”。故此项纠纷终止调解。 2017年10月11日执法人员通过电话将调查处理情况向您做了详细说明,您对我们办理工作表示理解。
[2017/10/11 11:52:23]:投诉已办结
投诉人对处理
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