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  • 投诉已生成
    2017/9/25 9:47:15
  • 投诉待受理
    2017/9/25 9:52:17
  • 投诉已受理
    2017/9/25 15:52:04
  • 投诉已办结
    2017/10/9 14:38:00
投诉人信息
真实姓名: 陈** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳香江家具 经营地点: 沈阳市,铁西区,沈阳市铁西区香江家居A馆二楼
投诉内容
消费时间: 2017/7/1 消费金额: ¥6175
消费地点: 沈阳香江家具 发生争议时间: 2017/9/24
发生争议内容(受侵害情况): 本人于7月1日香江夜宴,购买芝华士沙发一套,商家承诺8月16日送货安装,并在合同上注明加急。到期后一直没有送货,几次打电话,说是做错了,让我们等,再打电话说是旅游,一周后再打电话就是三天、五天送一直推诿。香江家具对消费者曾诺,延迟送货给予千分之三每日滞纳金赔偿,多次与香江家居总部沟通投诉,总部承诺赔付,并有电话录音,微信解决记录,但在延迟送货四十余天后,香江家居拒不承认,只是说承诺的话不受法律保护,让我去法院起诉,请问一下,再香江家居承诺并有录音的情况下,消法是否对香江的这个做法有什么约束?7月1日交付的全款,合同写着8月16日送货。对于这样的行为怎么保护顾客的合法权益。商场一直没有提供发票。再香江购物几万元,一直没有发票。
证据: 有商场销售合同和收据
消费者主张: 香江既然承诺违约赔付,又以没有签字,口头不算,说没有法律依据,欺骗顾客
消费者主张的法律依据: 香江家具在顾客与经销商发生争议的时候,不但不解决问题,而是一直推诿,只是说让消费者起诉。对于承诺的保障,香江说承诺不受法律保护,我起诉也是输。消费者是冲着香江的承诺去购物的,是相信在这里买有保障,但出现问题,却说承诺没有法律依据,这不是欺骗顾客,用承诺骗取顾客信任么?香江让我去法院起诉,去315投诉。我有香江承诺违约赔付的录音
消费者与经营者是否协商,协商情况: 香江让我去法院起诉,去315投诉。我有香江承诺违约赔付的录音
投诉标题: 香江不承认赔付内容,我有香江承诺违约赔付的录音
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消协 受理时间: 2017/9/25 15:52:04
办件人员: 王** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2017/9/25 15:52:04]:正在处理中
[2017/9/25 16:51:49]:东北新闻网家居频道已关注,请消费者留意后续反馈结果,谢谢!
[2017/10/9 14:38:00]:投诉已办结
投诉人对处理
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