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  • 投诉已生成
    2017/9/21 16:15:28
  • 投诉待受理
    2017/9/21 17:17:07
  • 投诉不予受理
    2017/10/19 16:12:24
  • 投诉已办结
    2017/10/19 16:12:24
投诉人信息
真实姓名: 陈** 联系电话: 137********
被投诉人信息
经营者名称: 南京途牛国际旅行社有限公司大连分公司 经营地点: 大连市,中山区,中山区人民路23号虹源大厦1F-1室
投诉内容
消费时间: 2017/5/21 消费金额: ¥2800
消费地点: 土耳其卡帕多奇亚 发生争议时间: 2013/5/21
发生争议内容(受侵害情况): 今年5月15日我和妻子到土耳其旅游,20日交给导游每人200美金乘坐热气球,因为地接社所联系的热气球公司乘坐客人多,位置不够导致21日当天我们乘坐不上,地接社不想让我们到别的热气球公司乘坐影响他们的收益,想让我们22日乘坐,就隐瞒实情,导游就欺骗我们说21日因为天气原因热气球都不能飞,我们信以为真,22日又因为有雨无法飞行,最终导致我们错过21日乘坐时间没有飞成。后因为同团团友在其他热气球公司21日正常飞行被我们知晓,导致导游谎言被戳穿。因为导游的欺骗,导致我们到土耳其旅游乘坐热气球的主要目的落空,给我们造成损失,所以我们要求途牛旅游大连分公司依照《消法》第七章第55条消费欺诈赔偿标准赔偿我和妻子每人600美金。
证据: 我有旅游合同,合同约定自费项目责任由合同签订者承担。我有同团团友21日早上乘坐其他热气球公司热气球照片,有土耳其气象局21日热气球正常飞行证明,有领队亲口告诉我说地接社21日是因为热气球公司位置原因没有安排我们乘坐,不存在天气原因的谈话录音。以上证据证明21日不存在天气原因等不可抗力,完全是地接社为了自己利益撒谎欺骗我们,地接社涉嫌消费欺诈。
消费者主张: 要求途牛旅游大连分公司赔偿我和妻子每人600美元。
消费者主张的法律依据: 根据双方签订的旅游合同第25条第4款“地接社及其从业人员在行程中安排购物活动、另行付费旅游项目的,责任由订立本合同的旅行社承担”,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七章第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 现在途牛旅游不承认是消费欺诈,承认是违约,要按照《旅行社服务质量赔偿标准》一倍赔偿,我们不认同。
投诉标题: 途牛旅游地接社涉嫌消费欺诈
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 大连市中山区消协 受理时间: 2017/10/19 16:12:24
办件人员: 中** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2017/10/19 16:12:24]:无
投诉人对处理
的意见:
[2017/10/30 12:53:53]:处理结果是什么?

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