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  • 投诉已生成
    2017/9/18 11:31:49
  • 投诉待受理
    2017/9/18 11:47:48
  • 投诉已受理
    2017/9/19 10:04:18
  • 投诉已办结
    2017/9/27 8:32:37
投诉人信息
真实姓名: 车** 联系电话: 158********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳金牌家政连锁有限公司 经营地点: 沈阳市,沈河区,中山路224号高登大酒店对过中信银行二楼
投诉内容
消费时间: 2016/3/14 消费金额: ¥500
消费地点: 中山路224号高登大酒店对过中信银行二楼 发生争议时间: 2017/9/18
发生争议内容(受侵害情况): 金牌家政合同霸王条款。消费时收取500元押金,合同上说不满15天要收违约金,但是可以临时暂停,留押金,随时可以恢复服务。付款之后公司就派来了业务水平极差的人员上门,上一顿奶瓶不刷下一顿直接用,怕孩子晚上醒影响她休息不让孩子白天睡觉等等。本人遂暂停合同至2017年8月,八月末金牌家政主动联系我说因为他们的原因押金要退给我,但是要算我违约,要在押金里扣违约金。不但业务水平极差,信用也十分不好,把自己公司的错误转嫁到消费者身上。商家的行为简直是一个坑押金的圈套
证据:
消费者主张: 全额退回押金500元
消费者主张的法律依据: 合同中明显不平等的合同条款不应受保护。合同中只有消费者赔偿条款,而对商家提供劣质服务而导致的合同无法执行而需要承担的责任并未写明。属于明显不平等合同。商家的行为简直是一个坑押金的圈套。而且违约并非本人,而是对方,不应该由本人支付违约金,反而是对方应该赔偿。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 协商未果,主要争议在对方坚持本人违约,要执行霸王条款
投诉标题: 金牌家政合同霸王条款并违约克扣消费者押金
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市沈河区消协 受理时间: 2017/9/19 10:04:18
办件人员: 金** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2017/9/19 10:04:18]:正在处理中
[2017/9/27 8:32:17]:接到该投诉后沈河消协朱剪炉分会与您取得联系了解情况,您称:“找不相关合同,又怕耽误工作,没时间前往我分会”。依据消费者协会受理消费者投诉工作导则(修订)第十七条:“ 消费者协会对下列投诉不予受理:(七)消费者不能提供必要证据的;”之规定,不予受理。
[2017/9/27 8:32:37]:投诉已办结
投诉人对处理
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