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  • 投诉已生成
    2017/9/12 23:49:02
  • 投诉待受理
    2017/9/13 8:51:03
  • 投诉已受理
    2017/9/13 9:44:07
  • 投诉已办结
    2017/10/11 11:24:06
投诉人信息
真实姓名: 张** 联系电话: 134********
被投诉人信息
经营者名称: 博佳机器人俱乐部铁西茂业店 经营地点: 沈阳市,铁西区,博佳机器人俱乐部铁西茂业店
投诉内容
消费时间: 2016/2/24 消费金额: ¥3830
消费地点: 博佳机器人俱乐部原铁西兴华街九路店 发生争议时间: 2017/9/12
发生争议内容(受侵害情况): 缴费时口头交代不退不转,因后期教学地点变换,教室新装修担心污染问题,并且频繁更换老师,以及孩子课业负担加重没有时间上课等诸多问题,消费者试图协商俱乐部对卡内剩余课时进行部分退款,但俱乐部方面不同意退款。消费者觉得自己权益受到侵害!
证据: 有缴费的发票以及与店长微信协商未果的记录!2017912233932.jpg
消费者主张: 退还卡内未上课时的费用给消费者
消费者主张的法律依据: 商家制定的不退不转本身就是霸王条款,消费者权益受到侵害!
消费者与经营者是否协商,协商情况: 卡内剩余课时为30节,按缴费3830,48节课的比例计算,消费者要求只退回2000元,俱乐部拒绝!(消费者属于老会员,所谓的入会费500元不应该在此次缴费时计算,而是两年前入会时即已扣除了!)
投诉标题: 投诉博佳机器人俱乐部霸王条款
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消协 受理时间: 2017/9/13 9:44:07
办件人员: 王** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2017/9/13 9:44:07]:正在处理中
[2017/10/11 11:23:57]:铁西区市场监督管理局滑翔艳粉所立即派执法人员赵振声、吕俊强进行调查。2017年9月13日双方就争议协商结局。 2017年9月15日我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示理解
[2017/10/11 11:24:06]:投诉已办结
投诉人对处理
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