投诉人信息
真实姓名:	张**	联系电话：	134********

被投诉人信息
经营者名称:	博佳机器人俱乐部铁西茂业店	经营地点：	沈阳市,铁西区,博佳机器人俱乐部铁西茂业店

投诉内容
消费时间:	2016/2/24	消费金额：	￥3830
消费地点:	博佳机器人俱乐部原铁西兴华街九路店	发生争议时间：	2017/9/12
发生争议内容（受侵害情况）:	缴费时口头交代不退不转，因后期教学地点变换，教室新装修担心污染问题，并且频繁更换老师，以及孩子课业负担加重没有时间上课等诸多问题，消费者试图协商俱乐部对卡内剩余课时进行部分退款，但俱乐部方面不同意退款。消费者觉得自己权益受到侵害！
证据:	有缴费的发票以及与店长微信协商未果的记录！2017912233932.jpg
消费者主张:	退还卡内未上课时的费用给消费者
消费者主张的法律依据:	商家制定的不退不转本身就是霸王条款，消费者权益受到侵害！
消费者与经营者是否协商，协商情况:	卡内剩余课时为30节，按缴费3830，48节课的比例计算，消费者要求只退回2000元，俱乐部拒绝！（消费者属于老会员，所谓的入会费500元不应该在此次缴费时计算，而是两年前入会时即已扣除了！）
投诉标题:	投诉博佳机器人俱乐部霸王条款

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市铁西区消协	受理时间：	2017/9/13 9:44:07
办件人员:	王**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2017/9/13 9:44:07]：正在处理中 [2017/10/11 11:23:57]：铁西区市场监督管理局滑翔艳粉所立即派执法人员赵振声、吕俊强进行调查。2017年9月13日双方就争议协商结局。 2017年9月15日我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明，您对我们的办理工作表示理解 [2017/10/11 11:24:06]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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