进度跟踪
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投诉已生成2017/9/7 12:19:33
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投诉待受理2017/9/7 12:58:03
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投诉已受理2017/9/22 9:20:22
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投诉已办结
投诉人信息 | |||
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真实姓名: | 常** | 联系电话: | 135******** |
被投诉人信息 | |||
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经营者名称: | 国美电器 | 经营地点: | 抚顺市,望花区,无 |
投诉内容 | |||
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消费时间: | 2017/8/5 | 消费金额: | ¥1199 |
消费地点: | 国美在线网上购买 | 发生争议时间: | 2017/8/5 |
发生争议内容(受侵害情况): | 在国美买的美的冰箱,因启动频繁,声音大,要求退货。国美要求美的售后出具检测单据。美的售后上门说声音正常,不能调节也不予出具单据。说用用就好了。用了一个星期后,声音依旧大。国美卖冰箱的页面说是节能省电,超静音,让你有个安静的睡眠才买的,现在睡觉都能被声音吵醒,售后却说正常。第二次打电话后同一个售后,测量说是29分贝,属于正常。都影响正常生活了还说正常。售后自己也说这个测量仪测量的不准确,只是给客户一个安心。只是一个参考。用这样一个拿到哪都一个数的检测设备来判断正常,多次打电话反映,都答应尽快解决,至今一个月了,国美和美的都没有给予解决。现在声音大到影响生活和睡眠了。国美推给美的,美的说正常,售后的态度就说声音大没办法,检测单没有,爱上哪告去哪告,我去了结果还是这样。在国美买了美的冰箱后,耳朵和睡眠受到了严重影响,希望能给予解决。 | ||
证据: | 别人家十多年前买的冰箱,在冰箱前不仔细听都听不到声音,我家买的美的冰箱隔了一个屋子都能听到启动的声音。36分贝说像是在耳边说悄悄话一样,售后测量竟然是29分贝。启动和不启动都一个分贝。如果29分贝不可能影响休息和睡眠。 |
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消费者主张: | 要求退货 | ||
消费者主张的法律依据: | 1.销售的时候说是每天0.49度电,每隔半个小说启动一次,达不到这个标准。2,冰箱是日常用品,24小时使用,不该影响休息和睡眠。3.卖家退给售后,售后往后推脱时间不予解决。属于不作为。 | ||
消费者与经营者是否协商,协商情况: | 多次协商,每次都说尽快给予解决,结果还是一样。 | ||
投诉标题: | 国美,美的互相推脱,冰箱问题谁来解决 |
受理情况 | |||
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受理结果: | 已受理 | ||
受理单位: | 抚顺市消协 | 受理时间: | 2017/9/22 9:20:22 |
办件人员: | 市** | 联系电话: | 5** |
处理情况 | |||
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处理结果: | [2017/9/22 9:20:22]:正在处理中 | ||
投诉人对处理 的意见: |
投诉人暂时没有反馈意见 |
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