投诉人信息
真实姓名:	常**	联系电话：	135********

被投诉人信息
经营者名称:	国美电器	经营地点：	抚顺市,望花区,无

投诉内容
消费时间:	2017/8/5	消费金额：	￥1199
消费地点:	国美在线网上购买	发生争议时间：	2017/8/5
发生争议内容（受侵害情况）:	在国美买的美的冰箱，因启动频繁，声音大，要求退货。国美要求美的售后出具检测单据。美的售后上门说声音正常，不能调节也不予出具单据。说用用就好了。用了一个星期后，声音依旧大。国美卖冰箱的页面说是节能省电，超静音，让你有个安静的睡眠才买的，现在睡觉都能被声音吵醒，售后却说正常。第二次打电话后同一个售后，测量说是29分贝，属于正常。都影响正常生活了还说正常。售后自己也说这个测量仪测量的不准确，只是给客户一个安心。只是一个参考。用这样一个拿到哪都一个数的检测设备来判断正常，多次打电话反映，都答应尽快解决，至今一个月了，国美和美的都没有给予解决。现在声音大到影响生活和睡眠了。国美推给美的，美的说正常，售后的态度就说声音大没办法，检测单没有，爱上哪告去哪告，我去了结果还是这样。在国美买了美的冰箱后，耳朵和睡眠受到了严重影响，希望能给予解决。
证据:	别人家十多年前买的冰箱，在冰箱前不仔细听都听不到声音，我家买的美的冰箱隔了一个屋子都能听到启动的声音。36分贝说像是在耳边说悄悄话一样，售后测量竟然是29分贝。启动和不启动都一个分贝。如果29分贝不可能影响休息和睡眠。
消费者主张:	要求退货
消费者主张的法律依据:	1.销售的时候说是每天0.49度电，每隔半个小说启动一次，达不到这个标准。2，冰箱是日常用品，24小时使用，不该影响休息和睡眠。3.卖家退给售后，售后往后推脱时间不予解决。属于不作为。
消费者与经营者是否协商，协商情况:	多次协商，每次都说尽快给予解决，结果还是一样。
投诉标题:	国美，美的互相推脱，冰箱问题谁来解决

受理情况
受理结果:	已受理
受理单位:	抚顺市消协	受理时间：	2017/9/22 9:20:22
办件人员:	市**	联系电话：	5**

处理情况
处理结果:	[2017/9/22 9:20:22]：正在处理中
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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