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  • 投诉已生成
    2017/9/7 12:19:33
  • 投诉待受理
    2017/9/7 12:58:03
  • 投诉已受理
    2017/9/22 9:20:22
  • 投诉已办结
投诉人信息
真实姓名: 常** 联系电话: 135********
被投诉人信息
经营者名称: 国美电器 经营地点: 抚顺市,望花区,无
投诉内容
消费时间: 2017/8/5 消费金额: ¥1199
消费地点: 国美在线网上购买 发生争议时间: 2017/8/5
发生争议内容(受侵害情况): 在国美买的美的冰箱,因启动频繁,声音大,要求退货。国美要求美的售后出具检测单据。美的售后上门说声音正常,不能调节也不予出具单据。说用用就好了。用了一个星期后,声音依旧大。国美卖冰箱的页面说是节能省电,超静音,让你有个安静的睡眠才买的,现在睡觉都能被声音吵醒,售后却说正常。第二次打电话后同一个售后,测量说是29分贝,属于正常。都影响正常生活了还说正常。售后自己也说这个测量仪测量的不准确,只是给客户一个安心。只是一个参考。用这样一个拿到哪都一个数的检测设备来判断正常,多次打电话反映,都答应尽快解决,至今一个月了,国美和美的都没有给予解决。现在声音大到影响生活和睡眠了。国美推给美的,美的说正常,售后的态度就说声音大没办法,检测单没有,爱上哪告去哪告,我去了结果还是这样。在国美买了美的冰箱后,耳朵和睡眠受到了严重影响,希望能给予解决。
证据: 别人家十多年前买的冰箱,在冰箱前不仔细听都听不到声音,我家买的美的冰箱隔了一个屋子都能听到启动的声音。36分贝说像是在耳边说悄悄话一样,售后测量竟然是29分贝。启动和不启动都一个分贝。如果29分贝不可能影响休息和睡眠。
消费者主张: 要求退货
消费者主张的法律依据: 1.销售的时候说是每天0.49度电,每隔半个小说启动一次,达不到这个标准。2,冰箱是日常用品,24小时使用,不该影响休息和睡眠。3.卖家退给售后,售后往后推脱时间不予解决。属于不作为。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 多次协商,每次都说尽快给予解决,结果还是一样。
投诉标题: 国美,美的互相推脱,冰箱问题谁来解决
受理情况
受理结果: 已受理
受理单位: 抚顺市消协 受理时间: 2017/9/22 9:20:22
办件人员: 市** 联系电话: 5**
处理情况
处理结果: [2017/9/22 9:20:22]:正在处理中
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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