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    2017/9/1 9:39:47
  • 投诉待受理
    2017/9/1 10:47:21
  • 投诉已受理
    2017/9/12 9:00:46
  • 投诉已办结
投诉人信息
真实姓名: 吕** 联系电话: 181********
被投诉人信息
经营者名称: 丰远热高乐园 经营地点: 抚顺市,望花区,抚顺沈抚新城高湾经济开发区
投诉内容
消费时间: 2017/7/12 消费金额: ¥598
消费地点: 热高乐园巴厘岛水世界、温泉养生会馆 发生争议时间: 2017/8/20
发生争议内容(受侵害情况): 1、热高乐园巴厘岛水世界为拉动园区消费禁止游客自带水和饮料,且进门要求开包检查游客行李,安检人员态度恶劣,严重侵犯游客自主选择权和隐私权。 2、热高乐园乐游卡涉嫌欺诈,办卡时公众号公开承诺五大乐园不限游玩次数,温泉养生会馆每天可预约5000人,但实行不到一个月热高方单方面将预约人数改为100人,导致温泉馆根本预约不上,但温泉馆买票就可以进入,办理乐游卡就无法预约上,完全是欺诈游客
证据: 热高的乐游卡温泉馆永远是预约已满,一个星期内都预约不上
消费者主张: 1、要求热高巴厘岛水世界改变不合理的规定;2、要求热高乐园按照履行承诺恢复每天5000人预约量
消费者主张的法律依据: 市场交易诚实信用原则、辽宁省消费者权益保护管理条例、娱乐场所管理条例等。1、我进热高巴厘岛水世界购买的是娱乐消费,不是水和饮料,热高以安检为名不让自带水和饮料实际是为拉动园区消费,变相强制游客购买园区内的水和饮料,严重侵犯游客的自主选择权,且开包检查的行为侵犯游客隐私。2、热高乐园在办理乐游卡时对预约人数进行了公开承诺,现热高单方面违反承诺严重违背诚实信用原则,涉嫌欺诈游客
消费者与经营者是否协商,协商情况: 热高方对于投诉的问题没有给予解释和解决方式
投诉标题: 热高乐园乐游卡涉嫌欺诈
受理情况
受理结果: 已受理
受理单位: 抚顺市消协 受理时间: 2017/9/12 9:00:46
办件人员: 市** 联系电话: 5**
处理情况
处理结果: [2017/9/12 9:00:46]:正在处理中
投诉人对处理
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投诉人暂时没有反馈意见

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