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  • 投诉已生成
    2017/8/31 16:00:33
  • 投诉待受理
    2017/9/1 10:49:02
  • 投诉已受理
    2017/9/4 9:17:40
  • 投诉已办结
    2017/9/12 11:20:34
投诉人信息
真实姓名: 伊** 联系电话: 159********
被投诉人信息
经营者名称: 沈北尚柏奥莱商场tiger鞋店 经营地点: 沈阳市,沈北新区,沈阳市沈北新区蒲河路98号
投诉内容
消费时间: 2017/7/9 消费金额: ¥780
消费地点: 沈北尚柏奥莱商场tiger鞋店 发生争议时间: 2017/8/22
发生争议内容(受侵害情况): 7.9于tiger鞋店买的鞋穿了半个月就出现质量问题(鞋面裂开),商家给换了一双。换的这双鞋又穿了一个月 鞋面再次裂开,皮面破损,找到商家,商家拒绝退换。
证据: 有购物小票,及破损鞋面照片 附后
消费者主张: 希望能退货
消费者主张的法律依据: 根据鞋类三包法规定: 三包期限: 客户购买产品之日起 7 天内(即销售凭证所标示购买之日起计),全真皮布料的运动鞋三个月,非真皮面料的运动鞋、休闲鞋一个月为三包期。 在三包期间内,如果鞋类发生断帮、断底、皮面脱落、严重脱浆等质量问题,消费者可以享受包退的政策,商家应按原销售价款给予退货。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 与tiger鞋店及商场都进行过沟通,经营者不承认这属于产品质量问题。拒绝退换产品
投诉标题: 鞋子在三包期内出现质量问题,商家拒绝进行退换
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市沈北新区消协 受理时间: 2017/9/4 9:17:40
办件人员: 沈** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2017/9/4 9:17:40]:正在处理中
[2017/9/12 11:20:09]:    1.调查情况:接到投诉后,虎石台分局监管一科执法人员就与投诉人进行了联系。听取了投诉人投诉的内容、产生问题的原因及投诉人的诉求,同时也联系了被投诉商家。    2.处理情况:经了解,已私下协商解决。    3.回访情况:我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示非常满意。                    
[2017/9/12 11:20:34]:投诉已办结
投诉人对处理
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