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  • 投诉已生成
    2017/8/30 11:03:44
  • 投诉待受理
    2017/8/30 11:19:25
  • 已受理/不予受理/已撤回
  • 投诉已办结
投诉人信息
真实姓名: 焦** 联系电话: 135********
被投诉人信息
经营者名称: 周到花坊 经营地点: 大连市,高新园区,维拉姆火车小镇11车厢(火车改造商铺)
投诉内容
消费时间: 2017/8/27 消费金额: ¥600
消费地点: 网上沟通,支付宝付款 发生争议时间: 2017/8/28
发生争议内容(受侵害情况): 之前网上沟通在【周到花店】预定了一个花篮,支付了600元预付款。后因为花篮效果不理想,达不到预期,决定退订,当时店家也承诺退还600元全款。后消费者耐心与其沟通,并表示愿意让步,退还部分钱款500元即可。店家却反悔,以各种理由拒不退还预付款,表示一分钱不退,并扬言让消费者告他。
证据: 支付宝支付凭证
消费者主张: 退还预付款600元。
消费者主张的法律依据: 《侵害消费者权益行为处罚办法》 第十条 经营者以预收款方式提供商品或者服务,应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的,按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。 经营者对消费者提出的合理退款要求,明确表示不予退款,或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的,视为故意拖延或者无理拒绝。 根据《消费者权益保护法》第53条的规定:经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 协商过,请求退款。没有结果。
投诉标题: 请周到花坊退还预付款

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