进度跟踪
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投诉已生成2017/8/29 19:08:11
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投诉待受理2017/8/30 8:29:16
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投诉不予受理2017/8/30 11:21:30
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投诉已办结2017/8/30 11:21:30
投诉人信息 | |||
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真实姓名: | 董** | 联系电话: | 133******** |
被投诉人信息 | |||
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经营者名称: | 长城宽带 | 经营地点: | 沈阳市,和平区,沈阳市和平区 |
投诉内容 | |||
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消费时间: | 2016/11/20 | 消费金额: | ¥1000 |
消费地点: | 沈阳市 | 发生争议时间: | 2017/8/28 |
发生争议内容(受侵害情况): | 2016年11月办理的长城宽带,现在不想继续使用了,拨打了客服电话,说是可以退费,但是需要等待长城宽带的退费中心与我联系,自8月22日拨打客服电话后,一直等到26日仍没有负责退费的人员与我联系,26日又拨打了客服电话,客服说只能等待退费中心的人联系我,他们也没有别的办法,期间在8月27日有一个沈阳电话打过来,询问退费原因,但当我问到如何退费的时候,他说不负责退费,只是了解退费原因,直至8月29日,仍没有负责退费的人员与我取得联系。期间又与客服联系过几次,都说只能帮着催单,剩下的就只能等待! | ||
证据: | 有通话记录 |
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消费者主张: | 及时办理退费! | ||
消费者主张的法律依据: | 无 | ||
消费者与经营者是否协商,协商情况: | 反复与客服沟通,客服表示只能给催单,剩下的就是等待,具体什么时候能有人联系说不准。 | ||
投诉标题: | 长城宽带服务太差,不诚信经营 |
受理情况 | |||
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受理结果: | 已办结 | ||
受理单位: | 沈阳市和平区消协 | 受理时间: | 2017/8/30 11:21:30 |
办件人员: | 和** | 联系电话: | 2** |
处理情况 | |||
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处理结果: | [2017/8/30 11:21:30]:无[2017/8/30 11:24:34]:不在我局管辖范围,已告知投诉人向有管辖权的管理部门投诉。 | ||
投诉人对处理 的意见: |
[2017/8/30 13:13:04]:以得到回复,重新向有管辖权的部门投诉。 |
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