投诉人信息
真实姓名:	董**	联系电话：	133********

被投诉人信息
经营者名称:	长城宽带	经营地点：	沈阳市,和平区,沈阳市和平区

投诉内容
消费时间:	2016/11/20	消费金额：	￥1000
消费地点:	沈阳市	发生争议时间：	2017/8/28
发生争议内容（受侵害情况）:	2016年11月办理的长城宽带，现在不想继续使用了，拨打了客服电话，说是可以退费，但是需要等待长城宽带的退费中心与我联系，自8月22日拨打客服电话后，一直等到26日仍没有负责退费的人员与我联系，26日又拨打了客服电话，客服说只能等待退费中心的人联系我，他们也没有别的办法，期间在8月27日有一个沈阳电话打过来，询问退费原因，但当我问到如何退费的时候，他说不负责退费，只是了解退费原因，直至8月29日，仍没有负责退费的人员与我取得联系。期间又与客服联系过几次，都说只能帮着催单，剩下的就只能等待！
证据:	有通话记录
消费者主张:	及时办理退费！
消费者主张的法律依据:	无
消费者与经营者是否协商，协商情况:	反复与客服沟通，客服表示只能给催单，剩下的就是等待，具体什么时候能有人联系说不准。
投诉标题:	长城宽带服务太差，不诚信经营

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市和平区消协	受理时间：	2017/8/30 11:21:30
办件人员:	和**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2017/8/30 11:21:30]：无 [2017/8/30 11:24:34]：不在我局管辖范围，已告知投诉人向有管辖权的管理部门投诉。
投诉人对处理 的意见:	[2017/8/30 13:13:04]：以得到回复，重新向有管辖权的部门投诉。

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