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  • 投诉已生成
    2017/8/28 1:05:22
  • 投诉待受理
    2017/8/28 9:25:36
  • 投诉已受理
    2017/8/28 11:09:34
  • 投诉已办结
    2017/9/25 14:38:12
投诉人信息
真实姓名: 初** 联系电话: 158********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳中粮大悦城 经营地点: 沈阳市,大东区,大十字街163号
投诉内容
消费时间: 2017/6/15 消费金额: ¥288
消费地点: 大悦城C馆 发生争议时间: 2017/8/27
发生争议内容(受侵害情况): 6月15日在大悦城C馆3楼品牌店购买绿色牛皮女款单肩小包,一共背包没超过10次,现在由于皮包质量问题,包面多处掉皮,大概皮包表面7处不同位置掉皮,包内部2处掉皮,合计9处明显地方掉皮,最大掉皮处直径超过2厘米!8月27日前往果创品牌店,店家表示商品进货商已经取消合作,无法维修,也无法退货或者更换,更表示皮包购买时打折大概7折左右,不享受中国消费者三包服务!实属于霸王条款!后找到大悦城客服部和客诉部,均表示大悦城是购物中心,只能帮助消费者和店铺协调,无法解决问题,处理办法由店铺自行决定。最终处理办法是店铺不负责,大悦城C馆协调无果,大悦城让消费者找消费者协会12315解决!大悦城购物中心不作为,不能把控驻店品牌的质量和服务售后,与驻店品牌相互推诿责任,一同对消费者使用霸王条款!剥夺消费者合理权益!藐视消费者服法规!
证据: 女包图片和购物小票
消费者主张: 退货并且3倍赔偿
消费者主张的法律依据: 霸王条款,拒绝合理日期内三包服务,欺诈消费者
消费者与经营者是否协商,协商情况: 牛皮女包售卖时间不足3个月,拒绝售后服务。 店铺理由:1.已与女包进货厂商停止合作,无法维修。2.女包售出价格为正牌价格7折,不享受国家零售企业对所售商品的三包政策。 大悦城理由:大悦城为综合购物中心,不负责驻店商铺运营决策,只负责协调,一切决定由大悦城内商铺自行处理,消费者如果不满意处理结果,自己联系12315解决。
投诉标题: 沈阳大悦城C馆纵容驻店商铺对消费者进行霸王条款,拒绝三包售后,欺诈消费者
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市大东区市场局 受理时间: 2017/8/28 11:09:34
办件人员: 吴** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2017/8/28 11:09:34]:正在处理中
[2017/9/25 14:38:04]:经调解,商家已给为诉求人退货,诉求人对处理结果表示满意。
[2017/9/25 14:38:12]:投诉已办结
投诉人对处理
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