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  • 投诉已生成
    2012/7/22 13:35:28
  • 投诉待受理
    2012/7/22 13:35:28
  • 投诉已受理
    2013/11/19 13:35:51
  • 投诉已办结
    2013/11/19 13:35:54
投诉人信息
真实姓名: 孙** 联系电话: 139********
被投诉人信息
经营者名称: LG 经营地点: 沈阳市,大东区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 我是2011年12月24日在中街兴隆大家庭购买的冰箱,在2012年5月才开使用,6月份发现冰箱冷冻(双开门冰箱)室门关不严有缝隙,冷冻室内严重结冰结霜,6月23日拨打LG400819999电话报修,沈阳维修部工程师给我更换了2次产品零件,维修时间从2012年6月23日至2012年7月22日还没有给我修理好,在这个维修期间都是我主动联系维修部,每次主动联系他们,他们都需要很长的查询时间,根本不知道我的冰箱情况(例如我需要的零部件到没到货,维修工程师去没去等),2次维修更换门封条与冷冻室门(更换的冷冻室门与原门有色差,而且更换的门仍然有缝隙,关不严),不能解决问题,而且还不给我出具维修单,沈阳LG维修部经理态度十分恶劣,我拨打12315投诉,工商所人员到维修部核实情况(工商所的人去他们店里核实我不知情),维修部经理在2012年7月19日(工商所人员在她身边,当时我不知道工商所工作人员在她旁边)主动给我打电话,说给我出具2次维修单与产品质量鉴定书(鉴定书必须似乎机打才可),说第二天给我送来,到2012年7月20日给我送了一张手写的情况说明,当时我给他们经理打电话了解,结果维修部经理告诉我爱去哪告去哪告去,说我不讲理,告诉我别说废话,让我滚一边去,现在无法解决我的冰箱问题,而且只能修理,不给退,换货,在2012年7月22日我在无可奈何之下再次拨打维修部电话,要求他们给我修理,他么告诉我要给我更换一套门(把我原来的门和他们给我更换的有色差的门),而且他们告诉我需要上报进货,让我等着,我问多长时间能维修,他们告诉我冰箱门不知道什么时候能来货,也不知道有没有货,就让我等着,我问他们如果更换一套门后还有质量问题怎么办,他们说到时候在说,我现在彻底对LG的产品质量与服务态度产生质疑,我现在的要求就是退货,而且是无条件退货,我是在去年买的冰箱,可是我今年5月份才不使用发现问题,希望你们能帮组我解决问题,谢谢,现在的真是叫天天不应,叫地地不灵了。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: LG冰箱质量问题
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2013/11/19 13:35:51
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2013/11/19 13:35:51]:工商所已经受理的消费者投诉,消协不重复受理,请您继续找工商所调解,谢谢!
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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