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  • 投诉已生成
    2017/8/24 14:24:34
  • 投诉待受理
    2017/8/25 9:48:36
  • 投诉不予受理
    2017/8/25 11:10:51
  • 投诉已办结
    2017/8/25 11:10:51
投诉人信息
真实姓名: 李** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: 中国南方航空公司 经营地点: 沈阳市,大东区,无
投诉内容
消费时间: 2017/8/8 消费金额: ¥0
消费地点: 沈阳 发生争议时间: 2017/8/10
发生争议内容(受侵害情况): 地震不能出行,南方航空公司霸王条款,收取高额退票费用 我于8月8日20:59用南方明珠卡积分购两张8月12日沈阳成都CZ6401航班明珠经济舱飞机票,欲带孩子在暑假去九寨沟旅行,还没来的及订回程机票,10几分钟后四川阿坝州九寨沟发生7.0级地震,而且余震不断,九寨沟封闭,停止营业。 由于孩子假期时间有限,已不能去九寨沟旅行,故申请退飞机票。 此退票不是我个人原因,不应由我承担责任,打电话南方航空公司客服95539申请退票,对方要求扣除我一半的积分。我用18000积分购的一张飞机票,需扣除我9000积分,这是什么道理,根据什么?如果改期,收取100元费用。这是不是霸王条款。 由于不能去九塞沟,又和孩子购买了南方航空公司8月14日去郑洲的飞机票去旅行。 请求全额退还积分!
证据: 购买机票的电子 凭证
消费者主张: 全额退还积分
消费者主张的法律依据: 不是由于消费者个人原因不能出行,应该全额退还
消费者与经营者是否协商,协商情况: 投诉民心网,告之在这里投诉
投诉标题: 地震不能出行,南方航空公司霸王条款,收取高额退票费用
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市大东区市场局 受理时间: 2017/8/25 11:10:51
办件人员: 吴** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2017/8/25 11:10:51]:无
投诉人对处理
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