进度跟踪
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投诉已生成2017/8/23 13:39:07
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投诉待受理2017/8/23 15:18:58
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投诉已受理2017/8/31 15:17:08
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投诉已办结2017/9/18 14:35:28
投诉人信息 | |||
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真实姓名: | 张** | 联系电话: | 185******** |
被投诉人信息 | |||
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经营者名称: | 京东商城 | 经营地点: | 沈阳市,浑南区,文溯街613-2室 |
投诉内容 | |||
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消费时间: | 2017/8/10 | 消费金额: | ¥349 |
消费地点: | 京东商城网站 | 发生争议时间: | 2017/8/23 |
发生争议内容(受侵害情况): | 订单号60011689026。购买镜框并定制好镜片之后发现镜框右侧铰链特别松,于是前往木九十线下实体店进行维修,工作人员检查调试之后告知我无法维修,需要联系销售方进行更换。经过与京东沟通,京东告知其无能力将镜片移至新镜框上,需要我自行咨询需要的费用,然后告知京东,将费用告知京东之后,京东表示此费用需要我自行承担。 | ||
证据: | 与京东的通话录音,必要时可以提供。 |
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消费者主张: | 要求京东方面更换镜框,并负责将镜片移至新镜框上,或承担镜片转移的费用 | ||
消费者主张的法律依据: | 无 | ||
消费者与经营者是否协商,协商情况: | 经过与京东沟通,京东告知其无能力将镜片移至新镜框上,需要我自行咨询需要的费用,然后告知京东,将费用告知京东之后,京东表示此费用需要我自行承担。 | ||
投诉标题: | 京东眼镜框质量问题。 |
受理情况 | |||
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受理结果: | 已办结 | ||
受理单位: | 沈阳市浑南指挥中心 | 受理时间: | 2017/8/31 15:17:08 |
办件人员: | 网** | 联系电话: | 8** |
处理情况 | |||
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处理结果: | [2017/8/31 15:17:08]:正在处理中[2017/9/18 14:35:20]:2017年8月31日,我局接到投诉,投诉京东商城购买的镜框有质量问题,依据《消费者权益保护法》第四十六条“消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者。”我局立即组织相关人员进行调查处理并在线告知消费者予以受理。 经查:消费者称在京东商城购买的镜框有质量问题,要求商家解决。京东回复:已更换镜框。2017年9月8日调解终结。[2017/9/18 14:35:28]:投诉已办结 | ||
投诉人对处理 的意见: |
[2018/4/4 20:26:18]:请问一下有关领导:京东何时给我更换的眼镜框? |
媒体点评 | |||
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点评内容: | [2018/4/8 9:01:34]:消费者所反馈问题,维权网已在线联系并提醒了浑南消协。进一步维权问题咨询,请消费者登陆系统内您个人账号,联系投诉贴里消协受理投诉时所附的“浑南网监科”电话,谢谢。 |
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