投诉人信息
真实姓名:	张**	联系电话：	185********

被投诉人信息
经营者名称:	京东商城	经营地点：	沈阳市,浑南区,文溯街613-2室

投诉内容
消费时间:	2017/8/10	消费金额：	￥349
消费地点:	京东商城网站	发生争议时间：	2017/8/23
发生争议内容（受侵害情况）:	订单号60011689026。购买镜框并定制好镜片之后发现镜框右侧铰链特别松，于是前往木九十线下实体店进行维修，工作人员检查调试之后告知我无法维修，需要联系销售方进行更换。经过与京东沟通，京东告知其无能力将镜片移至新镜框上，需要我自行咨询需要的费用，然后告知京东，将费用告知京东之后，京东表示此费用需要我自行承担。
证据:	与京东的通话录音，必要时可以提供。
消费者主张:	要求京东方面更换镜框，并负责将镜片移至新镜框上，或承担镜片转移的费用
消费者主张的法律依据:	无
消费者与经营者是否协商，协商情况:	经过与京东沟通，京东告知其无能力将镜片移至新镜框上，需要我自行咨询需要的费用，然后告知京东，将费用告知京东之后，京东表示此费用需要我自行承担。
投诉标题:	京东眼镜框质量问题。

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市浑南指挥中心	受理时间：	2017/8/31 15:17:08
办件人员:	网**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2017/8/31 15:17:08]：正在处理中 [2017/9/18 14:35:20]：2017年8月31日，我局接到投诉，投诉京东商城购买的镜框有质量问题，依据《消费者权益保护法》第四十六条“消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。”我局立即组织相关人员进行调查处理并在线告知消费者予以受理。 经查：消费者称在京东商城购买的镜框有质量问题，要求商家解决。京东回复：已更换镜框。2017年9月8日调解终结。 [2017/9/18 14:35:28]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	[2018/4/4 20:26:18]：请问一下有关领导：京东何时给我更换的眼镜框？

媒体点评
点评内容:	[2018/4/8 9:01:34]：消费者所反馈问题，维权网已在线联系并提醒了浑南消协。进一步维权问题咨询，请消费者登陆系统内您个人账号，联系投诉贴里消协受理投诉时所附的“浑南网监科”电话，谢谢。

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