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  • 投诉已生成
    2017/8/18 20:32:30
  • 投诉待受理
    2017/8/21 9:49:26
  • 投诉已受理
    2017/11/21 11:08:27
  • 投诉已办结
    2017/11/21 11:09:59
投诉人信息
真实姓名: 徐** 联系电话: 155********
被投诉人信息
经营者名称: 京东商城 经营地点: 大连市,高新园区,黄泥川IBM金阳楼
投诉内容
消费时间: 2017/6/10 消费金额: ¥2386
消费地点: 京东商城 发生争议时间: 2017/8/17
发生争议内容(受侵害情况): 6月10号我在京东买了一台ipad,但是8月13号ipad上出现了一条裂痕,因为并没有摔过,我就向京东提供售后申请。并同意把ipad进行检测,几日后我接到京东电话,说收到我的商品,然后左上角有碎屏,我解释说没有摔过,但是划痕,但是服务人员让我确认是否有碎屏,裂痕也属于碎屏,我回答是,他没有其他任何的解释不是裂痕。后来因为苹果售后因为外观有损坏不能保修,所以我同意邮寄回来,知道17号收到货,从原来的划痕直接变成碎屏,并影响使用。当我找到京东售后,京东敷衍我说因为我当初电话确认是碎屏,我也说了一条裂痕,也属于碎屏范围啊。这明显是运输过程给我造成的损坏,以及客服人员校验不准确,当初我也上传了图片证明是裂痕。京东现在直接完成我的售后订单,完全不顾我的商品损坏。
证据: 京东一口咬定说我知道碎屏的情况,我原本ipad就是一条裂纹,也属于碎屏啊,但是并没有告知我不是一条裂纹而是整个左上角碎裂(有玻璃碴),电话中我也说了是划痕。是运输过程造成的损坏,而且服务人员并没有仔细描述。2017818201445.jpg
消费者主张: 赔偿ipad屏幕
消费者主张的法律依据: 消费者依法求偿权 在运输途中造成的商品损伤 消费者知情权 京东并未准确描述ipad受损情况 混淆消费者 没有职业道德
消费者与经营者是否协商,协商情况:
投诉标题: 京东快递损坏商品,拒绝赔偿
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 大连市高新园区消协 受理时间: 2017/11/21 11:08:27
办件人员: 周** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2017/11/21 11:08:27]:正在处理中
[2017/11/21 11:09:19]:与消费者电话联系,消费者告知已经与京东快递协商解决好了。
[2017/11/21 11:09:59]:投诉已办结
投诉人对处理
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