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  • 投诉已生成
    2017/8/18 9:00:59
  • 投诉待受理
    2017/8/21 9:46:44
  • 投诉已受理
    2017/8/31 14:48:47
  • 投诉已办结
    2017/11/13 16:12:52
投诉人信息
真实姓名: 于** 联系电话: 139********
被投诉人信息
经营者名称: 华润万家 经营地点: 沈阳市,浑南区,浑南东路18号
投诉内容
消费时间: 2017/4/3 消费金额: ¥156
消费地点: 华润万家(沈阳建筑大学店) 发生争议时间: 2017/4/3
发生争议内容(受侵害情况): 本人于2017年4月4日已对华润万家(沈阳建筑大学店)进行投诉,并于4月5日受理至今。现就上次投诉进行活动细则相关事宜的补充说明:1、该感恩回馈时间:4月1日-4月4日,需在此活动前期满足单张收银小票实际付款满38元,可凭购物小票领取感恩手册一本;2、单张购物小票限领一本。数量有限,送完即止;3、在华润万家东北区门店,凭感恩手册即可参与感恩手册内的促销活动。感恩手册限用一次,不得重复使用。但在实际中,却是结账无需拥有感恩手册之消费者出示手册结账,而是收银线直接用其手中手册予以结账,且活动期间,超市货架内?放置活动手册,亦不是限制使用一次,回馈活动中的商品缺货(如:恒巢源椴树原蜜1.0kg,维达超韧3层抽取式纸面巾120抽4包,香柏儿baby手口用柔湿巾80片)工作人员亦承认缺货。但活动是商家提前规划好的,理应按活动开展,保证活动档期内按活动相关细则充足供应。如出现特殊情况,至少应明确的在店内广播或者张贴海报等方式及时进行明示,而非得过且过的欺骗消费者,这种种行为明显是对消费者不负责,均损害了消费者的权益。综上,投诉门店欺诈消费者,要求商家按消法第五十五条进行赔偿,赔偿金为500元
证据: 已上传并附图
消费者主张: 按消法予以赔偿
消费者主张的法律依据: 中华人民共和国消费者权益保护法第五十五条
消费者与经营者是否协商,协商情况: 商家承认缺货,但却不承担责任。对感恩回馈活动相关事宜亦未做正面回应
投诉标题: 商家欺诈消费者
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市浑南指挥中心 受理时间: 2017/8/31 14:48:47
办件人员: 现** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2017/8/31 14:48:47]:正在处理中
[2017/11/13 11:05:45]:您好!收到您“关于华润万家建筑大学店欺诈消费者”的来信后。我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 您所说的华润万家建筑大学店在组织感恩回馈活动中存在的问题有三方面:1、结账时消费者无需持有感恩手册即可结帐;2、超市货架内放置感恩手册,不是限制使用一次;3、活动过程中部分商品缺货。针对店方组织该次活动不够严密的情况,执法人员要求负责人以后再开展类似活动时,要严密组织,不得再出现类似情况。对于您所反映的问题,执法人员认为不宜用消法第55条进行处理,构不成消费欺诈,不支持赔偿500元的诉求。
[2017/11/13 11:05:45]:您好!收到您“关于华润万家建筑大学店欺诈消费者”的来信后。我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 您所说的华润万家建筑大学店在组织感恩回馈活动中存在的问题有三方面:1、结账时消费者无需持有感恩手册即可结帐;2、超市货架内放置感恩手册,不是限制使用一次;3、活动过程中部分商品缺货。针对店方组织该次活动不够严密的情况,执法人员要求负责人以后再开展类似活动时,要严密组织,不得再出现类似情况。对于您所反映的问题,执法人员认为不宜用消法第55条进行处理,构不成消费欺诈,不支持赔偿500元的诉求。
[2017/11/13 11:05:45]:您好!收到您“关于华润万家建筑大学店欺诈消费者”的来信后。我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 您所说的华润万家建筑大学店在组织感恩回馈活动中存在的问题有三方面:1、结账时消费者无需持有感恩手册即可结帐;2、超市货架内放置感恩手册,不是限制使用一次;3、活动过程中部分商品缺货。针对店方组织该次活动不够严密的情况,执法人员要求负责人以后再开展类似活动时,要严密组织,不得再出现类似情况。对于您所反映的问题,执法人员认为不宜用消法第55条进行处理,构不成消费欺诈,不支持赔偿500元的诉求。
[2017/11/13 11:05:49]:您好!收到您“关于华润万家建筑大学店欺诈消费者”的来信后。我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 您所说的华润万家建筑大学店在组织感恩回馈活动中存在的问题有三方面:1、结账时消费者无需持有感恩手册即可结帐;2、超市货架内放置感恩手册,不是限制使用一次;3、活动过程中部分商品缺货。针对店方组织该次活动不够严密的情况,执法人员要求负责人以后再开展类似活动时,要严密组织,不得再出现类似情况。对于您所反映的问题,执法人员认为不宜用消法第55条进行处理,构不成消费欺诈,不支持赔偿500元的诉求。
[2017/11/13 11:05:49]:您好!收到您“关于华润万家建筑大学店欺诈消费者”的来信后。我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 您所说的华润万家建筑大学店在组织感恩回馈活动中存在的问题有三方面:1、结账时消费者无需持有感恩手册即可结帐;2、超市货架内放置感恩手册,不是限制使用一次;3、活动过程中部分商品缺货。针对店方组织该次活动不够严密的情况,执法人员要求负责人以后再开展类似活动时,要严密组织,不得再出现类似情况。对于您所反映的问题,执法人员认为不宜用消法第55条进行处理,构不成消费欺诈,不支持赔偿500元的诉求。
[2017/11/13 11:05:52]:您好!收到您“关于华润万家建筑大学店欺诈消费者”的来信后。我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 您所说的华润万家建筑大学店在组织感恩回馈活动中存在的问题有三方面:1、结账时消费者无需持有感恩手册即可结帐;2、超市货架内放置感恩手册,不是限制使用一次;3、活动过程中部分商品缺货。针对店方组织该次活动不够严密的情况,执法人员要求负责人以后再开展类似活动时,要严密组织,不得再出现类似情况。对于您所反映的问题,执法人员认为不宜用消法第55条进行处理,构不成消费欺诈,不支持赔偿500元的诉求。
[2017/11/13 16:12:43]:您好!收到您“关于华润万家建筑大学店欺诈消费者”的来信后。我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 您所说的华润万家建筑大学店在组织感恩回馈活动中存在的问题有三方面:1、结账时消费者无需持有感恩手册即可结帐;2、超市货架内放置感恩手册,不是限制使用一次;3、活动过程中部分商品缺货。针对店方组织该次活动不够严密的情况,执法人员要求负责人以后再开展类似活动时,要严密组织,不得再出现类似情况。对于您所反映的问题,执法人员认为不宜用消法第55条进行处理,构不成消费欺诈,不支持赔偿500元的诉求。
[2017/11/13 16:12:52]:投诉已办结
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