投诉人信息
真实姓名:	窦**	联系电话：	135********

被投诉人信息
经营者名称:	沈阳西姆大叔香肉工坊山东堡店	经营地点：	沈阳市,经济技术开发区,无（燕塞湖商场西边这个楼门市东数第二家）

投诉内容
消费时间:	2017/2/26	消费金额：	￥200
消费地点:	沈阳西姆大叔香肉工坊山东堡店	发生争议时间：	2017/3/1
发生争议内容（受侵害情况）:	本人于2017年2月26日在西姆大叔沈辽路山东堡（路北）店办了一张会员卡，预存了200元，当日消费了62.1元，卡内余137.9元。结果3月1日再去消费，发现关店了，门上贴着系统升级，月末开店。可是到三月末了没开，上网查看，才知道西姆大叔全部店都关了。前两天再去，发现店已经招租别的商家了。现在西姆大叔沈阳还有直营店开业，但是我们的卡都不给用，现要找西姆大叔总公司解决，他们客服电话是31043261，每次问总部地址，就是不告诉，难道西姆大叔是特务保密机构吗。七月末自称是西姆大叔加盟部的打来电话，电话号是31831013，态度非常不好，那意思给我打电话我还得感激他们，争辩了半天，给我一个手机号，说明加盟商的，号码是15640334982，姓周。我打过电话，接电话人否认，说是电话是别人转给他的，反馈给西姆大叔，说是周三（8月16日）给解决，如果等不及，爱哪告哪告去。现在是17号了，也没有收到西姆大叔的回复。做为一个在辽宁电视台体育频道滚动播出的也算大品牌企业，如此办事，实在让人心寒。我就是一个小老百姓，打十多次电话，问多少次，人家不告诉总部在哪，也不知道他们为什么保密。
证据:	卡和小票
消费者主张:	退还卡里余款137.9元
消费者主张的法律依据:	消费者保益保护法
消费者与经营者是否协商，协商情况:	当时办卡时山东堡店店主说是办卡先交的钱是全打到西姆大叔总部的帐上的，这个店黄了之后，与西姆总部电话沟通几次，他们都不退款
投诉标题:	西姆大叔快快还钱

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳开发区市场监督管理局	受理时间：	2017/8/22 13:55:44
办件人员:	陈**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2017/8/22 13:55:44]：正在处理中 [2017/8/22 13:56:13]：经调解，双方已自行协商解决。 [2017/8/22 13:57:42]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	[2017/8/22 16:33:12]：感谢昆明湖工商所工作人员，商家已退余款

媒体点评
点评内容:	[2017/8/23 16:06:59]：回访，消费者反馈：消费者问询商家总部，得知的加盟商电话。经开发区消协与加盟商协调，消费者已收到全额余款137.9元。消费者表示感谢！感谢消费者的信任，如有消费维权问题，可以再来东北新闻网消费维权频道，谢谢！

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