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  • 投诉已生成
    2017/8/15 11:12:29
  • 投诉待受理
    2017/8/15 11:13:39
  • 投诉已受理
    2017/8/16 15:00:16
  • 投诉已办结
    2017/8/23 9:52:06
投诉人信息
真实姓名: 金** 联系电话: 139********
被投诉人信息
经营者名称: 丹东国际航运有限公司 经营地点: 丹东市,东港市,辽宁省丹东市振兴区兴五路
投诉内容
消费时间: 2017/8/11 消费金额: ¥950
消费地点: 东方明珠轮-微信 发生争议时间: 2017/8/15
发生争议内容(受侵害情况): 1.不去查明消费者信息的不负责任行为(表示对付款人姓名及付款渠道,付款银行不知情,也没有责任知道) 2.退款方式不明确 在微信上付款前,未注明具体退款方式与具体手续费(如24小时内退款不收手续费,银行转账费用需要消费者承担,并表示对转账费用也不知情)的不负责行为。 在退款转账产生费用时,才告知消费者,银行转账"可能"有手续费,并由消费者承担,具体费用不知情。 对这种不负责任行为,并不表示有责任承担,甚至对退款方式漏洞不进行任何道歉。反而单方面要求外地客户,如果不接受转账费用或对退款方式不合理产生争议或进行消协投诉,就迫使消费者亲自坐火车或飞机到公司来拿退款金,否则不给予退款,来威胁消费者不得不进行让步,妥协。 并要求,不管消费者是否自愿,想以汇款方式退款,必须在微信上写下,自愿接受退款方式的无理要求。
证据: 微信对话记录,东方明珠轮-微信(订票详情说明,未记录具体退款方式)
消费者主张: 对这种不负责任行为,并不表示有责任承担,甚至未进行任何道歉。
消费者主张的法律依据: 微信(东方明珠轮)退说明的不完整
消费者与经营者是否协商,协商情况: 对退款方式漏洞不进行任何道歉,把一切责任推给消费者。单方面要求外地客户,如果不接受转账费用或对退款方式不合理产生争议或进行消协投诉,就迫使消费者亲自坐火车或飞机到公司来拿退款金,否则不给予退款,来威胁消费者不得不进行让步妥协。 并要求,不管消费者是否自愿,想以汇款方式退款,必须在微信上写下,自愿接受退款方式的无理要求。
投诉标题: 丹东国际航运有限公司-船票退票过程不合理及不负责任的态度
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 丹东市消协 受理时间: 2017/8/16 15:00:16
办件人员: 刘** 联系电话: 0**
处理情况
处理结果: [2017/8/16 15:00:16]:正在处理中
[2017/8/21 16:32:04]:我消协接到投诉后,多次拨打消费者所留电话,但一直未能接通(呼叫提醒,可能关机),请消费者尽快与我消协联系。
[2017/8/23 9:52:06]:投诉已办结
[2017/8/23 9:52:45]:经沟通,双方和解。
投诉人对处理
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