投诉人信息
真实姓名:	舒**	联系电话：	130********

被投诉人信息
经营者名称:	沈阳长城宽带公司	经营地点：	沈阳市,皇姑区,沈阳市皇姑区

投诉内容
消费时间:	2017/8/14	消费金额：	￥1680
消费地点:	沈阳市皇姑区	发生争议时间：	2017/8/9
发生争议内容（受侵害情况）:	我是沈阳市皇姑区宁山中路27号432的用户，因搬家原因我9号拨打95079申请宽带迁移，客服做了受理并告诉我当初安装时已经赠送给我免费迁移，并告诉我很快会有人和我联系，我在10号11号12号一直在电话多次催出，12号客服告诉我如果没人联系你你就的去营业厅办理了，我13号去了营业厅，营业厅告诉营业厅只能办理收费和安装，迁移只能打客服电话，我再次拨打了客服电话，14号上午终于有人安装工人给回电话，说要收100元迁移费，我说我当初安装时是有免费迁移条款的，工作人员告诉他迁移就的收费，要么谁不收费你找谁，我再次拨打客服，客服又改口资说源紧张收100元是合理的，资源紧张可以不执行合同约定， 我要投诉长城宽带公司
证据:	有和长城宽带的 合同
消费者主张:	免费办理迁移
消费者主张的法律依据:	合同中和免费办理的条款约定
消费者与经营者是否协商，协商情况:	免费办理迁移，或是退费
投诉标题:	投诉长城宽带不按 合同条款执行

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市皇姑区消协	受理时间：	2017/8/14 16:12:20
办件人员:	洪**	联系电话：	1**

处理情况
处理结果:	[2017/8/14 16:12:20]：正在处理中 [2017/8/17 16:28:48]：舒俊你好：你投诉的问题黄河二监管所已帮你解决，长城宽带公司将免费给你迁移。如有其他情况再联系。 [2017/8/17 16:29:31]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

媒体点评
点评内容:	[2017/8/21 15:21:33]：回访，消费者反馈：目前长宽还未完成宽带免费迁移，后续如有问题，请消费者及时联系皇姑消协同志或者东北新闻网消费维权频道，谢谢！

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